브리지텍(대표 이상호)은 하나은행 콜센터 재구축 프로젝트를 계약 체결했다고 밝혔다.
이에 따라 브리지텍은 하나은행의 TDM기반의 콜센터 시스템을 최신 IP 콜센터 시스템으로 재구축하한다.
본 프로젝트는 차세대 시스템과의 연동, 멀티센터구축, 영업점 집중화 기반구축, 고객 개인형 맞춤형 서비스에 초점을 맞추어 진행되며,
이를 위해 지능형 IVR솔루션(ForCus,포커스)과 브리지텍의 WFM(ARGO,아르고) 및 제네시스의 미들웨어를 연동하여 만든 최신 WFM이 신규로 도입될 예정이다.
하나은행은 차세대 시스템과 연계한 통합 비즈니스를 구축은 물론, 화상채팅을 포함한 다양한 채널로의 고객상담과 고객 개인별 맞춤형 응대 서비스를 할 수 있게 된다.
전자신문인터넷 조정형기자 jenie@etnews.co.kr