신도리코는 서비스 리더 십과 기업 문화, 애프터서비스 품질 목표와 수립 체계, 애프터서비스 표준 설정과 이행 정도, 고객 불만 처리와 서비스 회복 등 7개 평가 항목에서 좋은 점수를 받아 프린터· 복사기 부문에서 1위를 차지했다. 심사위원단의 서비스 현장 실사에서도 고객 업무 환경 변화에 발맞춘 서비스 시스템 구축, 서비스 품질관리 등에서 높은 평가를 받았다. 또 기업의 성장과 더불어 서비스 개선 노력을 다하는 기업의 자세가 모범적이라는 평가를 받았다. 이용규 CS사업부장은 “프린터, 복합기는 신속하고 정확한 서비스가 특히 필요한 사업 분야”라며 “앞으로도 최첨단 서비스 시스템을 도입하고 품질 지표 관리를 강화해 나가 고객 친화적인 서비스를 제공해 나가겠다” 고 말했다.
KASSI는 소비자 권익 향상과 고객 사후 관리에 최선을 다하고 있는 기업과 기관을 선정하며 서강대 경영연구소가 주최하고 지식경제부, 아시아태평양 언론인 포럼에서 후원한다.
강병준기자 bjkang@