“가장 심각한 것은 베이비부머 세대는 물론이고 X세대, Y세대 등 주력 소비자 부류 3개가 모두 취업, 결혼 등 미래에 대한 불안감으로 소비에 소극적으로 돌아선 상태라는 점입니다. 중국을 포함한 동남아 관광객 유치와 역직구, 옴니채널 등이 유일한 희망입니다.”
![[신년특집]<인터뷰>서용구 한국유통학회장](https://img.etnews.com/photonews/1412/637580_20141224143407_231_0001.jpg)
서용구 한국유통학회장(숙명여대 경영학과 교수)은 내수 진작을 위한 해법이 뚜렷이 보이지 않지만 우선 외국 관광객 유치와 모바일을 포함한 온오프 결합 유통에서 길을 찾아야 한다고 제언했다. 저출산과 인구 감소 시작, 정규직 감소, 1~2인 가구 증가 등 사회적인 구조의 변화로 인해 기존의 오프라인 기반 마케팅만으로는 내수 창출이 사실상 불가능해졌다는 것이다.
서 회장은 “지난 2012년부터 유통 매장을 찾는 30~54세 주력 소비자 객수가 줄어드는 추세”라며 “내수 시장을 키우기 위해서는 정부가 우선 중국과 동남아 고객을 현재보다 10배까지 늘리는 방안부터 강구해야 할 것”이라고 강조했다.
아직은 초기 단계지만 IT 기반 옴니채널과 역직구 시장에서도 기회를 찾아야 한다는 전망이다. 서 회장은 “싱글채널과 멀티채널을 거쳐 이제 옴니채널 전략을 가시화할 시기가 오고 있다”며 “결국 유통기업들의 옴니채널 싸움은 흩어진 유통 채널들에 대한 ‘브랜드 경험’을 얼마나 편리하고 효율적으로 고객들에게 전달하느냐가 관건”이라고 말했다.
서 회장은 “직구의 폭발적 성장에 비해 역직구 시장은 아직 초기 단계에 머물고 있다”며 “IT의 진화로 무한한 가능성이 있는 만큼 향후 이를 통해 내수 진작의 기회를 창출해야 할 것”이라고 내다봤다.
김유경기자 yukyung@etnews.com