[2015 인기상품]고객만족-엠앤와이즈 `와이즈U 포 UMS`

엠앤와이즈(대표 조종철)는 기업 메시지 발송 채널인 대량메일·SMS·MMS·PUSH·FAX·DM 등을 통합 운영하는 통합메시지시스템(UMS:Unified Message System) 전문 솔루션 기업이다. 주력 제품군 ‘와이즈U(wiseU)’는 금융권·민간·공공기관에 10년 이상 납품됐다. 금융권 UMS 시장을 주도하며 전문성을 검증받았다.

와이즈U의 UMS 솔루션 ‘와이즈U 포 UMS(wiseU for UMS)’는 기업 메시지 발송 채널을 통합 관리하는 통합 메시지 센터다. 솔루션은 지난 2007년부터 은행·보험·증권·카드 등 금융 분야별로 공급됐다. 고객 대부분이 제품을 통해 고객 서비스 응대속도 10~20% 향상을 경험했다고 응답했다. 서비스 품질향상, 메시지 통합으로 채널별 서비스 중복업무 50~70% 감소 등 개선효과를 톡톡히 보고 있다. 기관·기업에 시스템을 구축하면 기존시스템 수정없이 간단한 연계 작업만으로 메시지 발송 관련 업무를 볼 수 있다.

필요한 업무시스템에 다양한 형태의 메시지를 선택해 발송할 수 있다. 발송된 메시지는 수신 받은 고객이나 메시지 형태별로 발송 이력을 관리한다. 선호채널과 각종 추이 등과 같은 통계자료를 일괄적으로 분석할 수 있다.

엠앤와이즈가 보안 관련 특허를 받은 ‘내·외부망 분리 G/W 기술(특허 10-1513195호)’이 솔루션에 적용돼 강력한 개인정보 보호 기능도 제공한다.

회사는 “UMS에서 다년간 축적한 경험과 노하우로 솔루션 도입 고객사는 지금까지 안정적으로 시스템을 운영하고 있다”며 “업무 편의성과 시스템 관리 효율면에서 매우 만족스러워 하는 상황”이라고 밝혔다. 3년동안 이 시스템을 구축해 운용중인 A사는 부서·지점·업무에 따라 발송 대상자를 별도로 선정해 서비스·개인화 마케팅 메시지를 발송 하고 있다. 발송된 메시지는 시스템에서 고객별로 분류하고 발송형태를 분석해 고객 선호채널을 파악 한다.

고객이 서비스 요청하면 맞춤별 선호채널로 응대해 고객서비스 품질이 대폭 향상됐다. 고객사 B는 각 발송 메시지 템플릿을 사전 심의·등록해 본사뿐 아니라 지역본부·지점별로 공유하고 있다. 메시지 발송 전 내부 승인 기능을 통해 발송 심의를 받고 있다. 템플릿 공유를 통한 업무 생산성 향상과 발송 메시지에 대한 내부통제가 강화돼 내외부적으로 긍정적인 평가를 받고 있다.

조종철 엠앤와이즈 대표는 “국내 메시지 솔루션 시장은 메시지 솔루션 별로 치열한 경쟁을 하고 있는 상황이지만 엠앤와이즈만큼 통합메시지시스템 실제사례와 경험을 가진 회사는 없다”며 “다년간 UMS 시스템의 안정적인 구축·운영으로 입소문을 타 금융권뿐만 아니라 공공·민간 등 다수 기관과 기업에서 UMS 솔루션 문의가 많다”고 말했다. 또 “이러한 성공 구축 노하우를 토대로 금융권에는 고객 업무환경에 맞는 차별화된 통합메시지 컨설팅과 맞춤형 시스템을 제공하고 더불어 해외 시장 진출을 적극 추진하고 있다”고 덧붙였다.

권동준기자 djkwon@etnews.com