스마트폰이나 태블릿 PC로 모바일 금융서비스를 이용하면 일부 서비스가 제한되어 PC로 다시 접속해야 하는 경우가 종종 있다. 이에 최근에는 PC와 같이 모든 금융 서비스를 휴대폰과 태블릿 기반의 모바일 웹에서도 사용할 수 있도록 사이트 개편이 이뤄지는 추세다.
KB 손해보험의 새로운 모바일 웹사이트를 구축한 ㈜플립커뮤니케이션즈는 모바일 One-stop 금융 서비스 시스템도 함께 완성했다. 모바일 사용자의 금융 서비스 환경을 최적화하기 위해 웹 표준 준수 및 반응형 웹(Responsive Web) 구축을 실시했으며, 이를 통해 스마트폰과 태블릿 PC 등 다양한 사용환경에 최적화된 모바일 웹 서비스를 제공하게 된 것이다.
반응형 웹 구축을 통해 앞으로 다양한 기기에서 KB손해보험의 모바일 금융 서비스를 원활하게 이용할 수 있을 것으로 보인다. 향후 출시될 Screen Device에도 유연하게 대응할 수 있도록 작업을 마친 상태다.
소비자들은 KB손해보험 모바일 웹사이트를 통해 기존 PC에서 제공되던 모든 서비스를 사용할 수 있게 됐을 뿐만 아니라, 모바일에 특화된 보험상품 안내 및 추천 서비스도 이용할 수 있게 됐다. 또한 모바일 기기를 통해 콜센터 연계 본인인증 및 서류접수 등을 수행할 수 있는 고객콜센터 연계 서비스와 기업 페이스북, 블로그, 트위터에 쉽게 접근할 수 있도록 별도 페이지로 구성된 SNS 연계 서비스 등도 더불어 구축했다.
이번 모바일 웹 금융 서비스 구축을 통해 KB손해보험 측은 대고객 서비스 만족도 향상은 물론 비대면 업무처리 증가로 인한 사업비 절감이 이루어질 것으로 내다보고 있다.
플립커뮤니케이션즈 이병하 대표는 “금융 상품 및 서비스에 대한 구매 의향이 높은 20~30대 고객층은 새로운 금융 정보를 얻기 위해 모바일 채널에 의존하는 경향이 크다”면서 “모바일 기기를 통한 금융 서비스의 수요가 폭발적으로 증가하고 있는 만큼 금융사들의 웹사이트에도 새로운 변화가 필요하다”라고 전했다.