소비자가 제품 구매 시 고려하는 지표는 가격, 디자인, AS 등 여러 가지다. 이 가운데 가장 근원적 구매결정 요인은 ‘품질’이다. 물건과 서비스에 믿을 만한 품질 척도가 있다면 소비자는 그만큼 안심하고 지갑을 열 수 있다.
전자신문인터넷이 주최한 ‘국가품질만족지수1위’는 이런 인식을 토대로 만들었다. 만족·품질·서비스 등 3개 분야 중점 평가를 통해 18개 부문, 22개 브랜드를 선정했다. 24일 서울 역삼동 삼정호텔에서 이들 브랜드에 ‘국가품질만족지수1위’ 인증을 부여하는 행사를 개최한다.
기업 성장에는 지속적 신규고객 유입이 필수다. 기존 고객관리는 기업 성패를 결정짓는 중요 요소다. 품질을 통해 기업은 고객에게 지속적 만족을 제공해야 한다. 좋은 품질은 기업이 우위성을 확보하고 경쟁력을 키울 힘이 된다. 때문에 최근 많은 기업이 품질경영을 최우선 과제로 정하고 품질개선 방침과 계획, 품질관리, 품질보증, 품질 활동 등을 수행한다. 이를 통해 고객과 직원 만족도를 높이고 나은 서비스를 제공하고자 한다.
‘국가품질만족지수1위’는 품질경영을 주도한 기업 가운데 소비자가 신뢰하고 지속적 만족을 느낄 수 있는 브랜드를 발굴하는 데 초점을 맞췄다. 믿을 만한 품질을 지닌 브랜드를 알려 소비수준을 한 단계 끌어 올리는 목적도 있다. 우수한 품질경영을 실천하는 기업 이미지 제고도 도모한다.
운영 사무국은 “만족지수를 통해 우수한 품질경영을 실천하는 기업 브랜드가 경쟁 우위에 서는 선순환 구조가 만들어 질 것”으로 기대했다.
‘국가품질만족지수1위’ 시상 목적은 세 가지다. 우선 ‘만족(Satisfaction)’은 삶의 질 향상을 지향하고 진정한 만족을 선사하는 모범 기업을 발굴해 알리는 데 목적이 있다. ‘품질(Quality)’은 분야별 기업 우수성을 평가해 경쟁력 있는 기업을 선발한다. ‘서비스(Service)’는 만족서비스를 통한 경제 기반으로 일자리를 창출하는 기업 성장에 이바지하기 위해서다.
선정 작업은 여러 단계를 거쳐 진행됐다. 소비자와 전문가 등이 제공한 자료를 기반으로 후보 브랜드를 선정했다. 이어 학계〃 산업계 전문가로 구성된 심사위원단의 공적서 서류 심사 결과를 토대로 총 22개 브랜드를 인증했다. 시상 받는 기업은 서비스와 제품 품질에서 만족 이상의 감동을 제공한다. 고객화, 커뮤니티, 채널, 고객가치, 선택 도구 등을 중심 전략으로 고객과 기업 상호 간 높은 만족지수를 보였다.
부문별로 교육, 생활가전, 인테리어, 온라인쇼핑몰, 식품, 의료, 웰빙, 악기, 유아용품, 가전, IT, 헬스케어, 건강식품, 주방용품 등으로 나뉜다. 수상받는 기업은 문정아중국어연구소·유니코하이테크·에스엘바이오텍·비츠·마마캣·헬스밸런스·주식회사 한스클린·우진세상 의원·재능넷·지식과미래·에듀서브·포에버성형외과·뉴트리바이오텍·페어리뮤직·케리비·다우기술·비엠에스·리온의학연구소·아가월드·키친아트·엘모아 등 모두 21곳이다.
국가품질만족지수1위를 차지한 기업은 품질에 대한 공신력을 확보했다. 이를 통해 기업, 브랜드, 제품, 서비스 가치를 높일 수 있다. 소비자 구매 동기를 강화하고 소비행태에서 긍정적 효과를 받을 것으로 기대된다. 품질의 공정성 평가로 브랜드 가치 상승효과도 기대할 수 있다.
국가품질만족지수1위 운영사무국 관계자는 “분야별 전문가가 공정하게 심사한 뒤 브랜드를 선정, 인증서와 상패, 앰블럼을 전달 한다”며 “이를 통해 선정 자부심을 심어주고 대외적으로 품질만족 우수 기업임을 알릴 수 있을 것”이라고 말했다.
◇뉴트리바이오텍
뉴트리바이오텍은 ‘고객의 건강한 삶과 행복증진’을 사명으로 유산균, 오메가3, 면역력 강화, 뷰티헬스 제품 등 다양한 건강기능식품을 생산·공급한다. 원료 가공, 생산, 유통 전 과정을 ‘3-step 품질관리시스템’을 통해 엄격히 관리한다. 이를 토대로 NSF GMP인증(미국위생협회)을 획득했다. HACCP(위해요소중점관리기준이행시설)인증, 이슬람국가에 수출하는 제품에 대한 HALAL인증, 품질경영시스템에 관한 국제규격인 ISO9001:2008 등을 획득했다. 호주 TGA 승인 절차도 진행 중이다.
글로벌 기준에 충족하는 품질경영으로 매년 평균 40%의 높은 매출 성장률을 달성했다. 미국, 유럽, 중국, 동남아 등 해외 26여개국에 제품을 수출한다.
권진혁 뉴트리바이오텍 대표는 “수상은 품질경영이라는 기업 가치와 맞아 의미 있다”며 "`건강`이 주목받는 시대 흐름에 맞춰 엄격한 품질관리기준을 통해 생산된 건강기능식품으로 세계시장을 주도할 것”이라고 말했다.
◇다우기술
다우기술은 통합 커뮤니케이션 환경과 모바일에 최적화된 그룹웨어 ‘다우오피스’를 제공한다. 차세대 그룹웨어 협업을 지향한 제품이다. 단순 보고를 위한 협업이나 제한된 소통환경이 아닌 원활한 피드백 교환과 소통이 가능한 플랫폼으로 구성됐다.
기업 내 업무나 비업무에 관련 모든 정보가 안전하게 보관된다. 재사용이 가능해 인수인계도 원활하다. 동시에 모바일을 고려한 기업형 SNS 기반 소통 솔루션이다. 최적화된 UI/UX를 탑재, 모바일과 연계성과 안전성을 높였다.
차세대 그룹웨어가 지향하는 ‘지속적인 변화’에도 대응한다. 이를 위해 정기적 업그레이드와 고객만족 서비스 등을 제공하는 ‘DO CARE’ 고객관리 프로그램을 구축했다. 사내 중요 정보 유출을 막기 위해 계정· 이메일· 모바일 보안을 강화했다.
지난해 3월 론칭 이후, 약 60여개 업체에서 다우오피스를 구축했다. 최근 다우기술은 `다우오피스 2.0` 사업에 드라이브를 걸고 있다.
◇에듀서브
에듀서브가 제공하는 민트영어는 생활 속 영어 회화 실천을 돕는 화상영어· 전화영어 교육브랜드다. 수강생 중심 서비스로 인기몰이다.
민트영어는 회화 수준이 기본 이상 돼야 하는 기존 화상영어· 전화영어의 형식을 버렸다. 의사소통 수준을 모두 7단계로 체계화해 영어에 대한 막연한 불안감을 줄였다.
또 3단계 무료 레벨테스트를 실시해 실력에 적합한 수업을 수강토록 지원한다.
특히 ‘선생님 완전히 변경하기’, ‘오늘 하루만 선생님 변경하기’ 등 자신의 수준과 스케줄에 맞게 원어민 강사를 바꿀 수 있다.
또 전화영어 전문 교재와 길이제한 없는 영어첨삭을 무료 지원한다. 녹음파일을 제공한다. 월별 평가서와 왕초보영어강좌, 퀴즈강좌, 영문법 강좌 등 재미있는 영어 관련 동영상도 무료 제공한다.
◇리온의학연구소
자연가득은 건강식품기업 리온의학연구소 건강기능식품 브랜드다. 자연에서 유래한 원재료를 직접 찾아 검수, 개발, 제조, 유통한다. 전문성은 물론 자체 품질관리시스템까지 갖췄다.
리온의학연구소는 기술력과 전문성을 인정받아 국내 대기업 건강식품 개발 컨설팅과 유통도 담당한다. 자체브랜드 ‘자연가득’을 통해 ‘키토팻아웃마스터’, ‘더블컷팻블럭마스터’, ‘돌외잎팻버닝마스터’ 등 다이어트 제품들과 건강즙과 비타민, 오메가3, 루테인 등 건강기능식품을 선보인다.
류성자 대표이사는 “효과가 뛰어난 건강식품과 다이어트 제품을 만들기 위한 자연가득 개발자들의 노력과 정성이 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 자연의 건강함을 담아 자연 가득한 원료와 최고 품질을 선보이겠다”고 전했다.
◇키친아트
‘주방 속의 예술 감각’이라는 슬로건으로 출범한 키친아트는 56년간 경험과 기술력이 강점이다. 소비자 니즈와 트렌드를 정확히 파악하고 그에 걸 맞는 제품을 선보여 주방용품 대표 브랜드로 자리매김했다.
특히 국내 최초로 삼중 바닥 냄비를 개발해 주방 산업의 새로운 변화를 이끌었다. 백화점과 유통 단계별 AS를 위해 시스템을 보완·정비했다. 협력사 간 업무제휴로 고객만족도를 높였다.
키친아트 측은 “키친아트는 고객중심경영을 경영방침으로 회사 이익보다 고객만족을 우선시 한다”며 “앞으로도 고객 신뢰를 우선하고 아름다운 주방과 주방 개념을 예술로 승화하기 위해 노력하겠다”고 전했다.
◇주식회사 한스클린
한스클린은 2004년부터 국내 다수 건설사와 협력해 이사청소〃 입주청소〃 거주청소〃 전문클리닝서비스를 제공한다. ‘깨끗한 공간을 만드는 기업’이라는 이념을 바탕으로 위생관리용역〃 청소대행〃 새집증후군〃 소독업〃 위생약품도소매 등 위생관리산업에 앞장선다. 한스클린은 홈클리닝을 담당하는 ‘한스클린’ 이외에도 외벽과 특수청소 담당 ‘한스클린 스페셜’, 실내 공기개선을 위한 ‘한스에코’, 가전제품을 담당하는 ‘한스케어’를 운영 중이다.
한스클린은 본사에서 채용·교육한 클리닝 전문가가 서비스를 제공한다. 막대한 홍보비용이 없어 경쟁사 대비 20% 이상 가격이 저렴하다. 현재 연간 2만 건이 넘는 작업을 수주하며 고객 건강과 청결에 앞장서고 있다. AS팀을 보유해 사후처리와 건축물 실내〃 외 모든 관리를 종합적으로 시행한다.
<국 가 품 질 만 족 지 수 1위 수 상 업 체>
