부동산 중개 앱 1,2위 직방, 다방이 허위 매물 근절에 나섰다. 신뢰회복을 통한 지속성장에 나선 점은 긍정적이라는 평가다. 공인중개사 광고가 주 수익원인 점 등 한계도 지적된다.
직방은 21일 신년기자간담회에서 올해 허위 매물 근절에 주력한다고 밝혔다. 이 회사는 지난 4일부터 안심직방 시스템을 도입했다. 통화내용 녹취, 매물광고 실명제, 안심중개사 5계명 준수 등에 동의한 안심중개사 운영이 골자다. 안성우 직방 대표는 “진성매물 비중인 안심 지수는 현재 88.2%로 꾸준히 오르는 중”이라며 “이를 95%까지 끌어올리는 것이 최우선 목표”라고 강조했다.
다방은 올해 1분기 안에 허위 매물 방지 시스템을 구축한다. 국토부 실거래가를 추적해 매물과 가격을 비교하게 노출한다. 사용자가 지나치게 낮은 가격 매물을 의심해 보도록 한다. 공인중개사와 임대인 평가 시스템도 도입한다. 박성민 다방 마케팅총괄은 “거래성사율, 우수 딜러 등 경쟁 요소를 도입해 공인중개사 스스로 정화하도록 유도했다”고 설명했다.
부동산 앱 업체가 허위 매물 문제를 공론화하면서 정화 작용에 나선 점은 긍정적이라는 평가다. 안 대표는 “아직 허위 매물을 100% 근절하지는 못했지만 공인중개사 사이에서 허위 매물이 걸리면 안 된다는 인식에는 도달했다”고 말했다. 허위 매물 문제는 오프라인 부동산 때부터 제기됐다. 온라인으로 부동산 정보를 제공하면서 확대됐다. 부동산 앱이 지속적 성장하려면 짚고 넘어가야 한다. 업계 관계자는 “부동산 앱 업체가 나서 자정 작업을 벌이면서 문제가 수면 위로 공개됐다”며 “허위 매물을 줄이는 효과는 어느 정도 있을 것”이라고 말했다.
한계도 존재한다. 부동산 앱 주 수익원은 공인중개사가 올리는 매물 광고다. 공인중개사가 고객이라 엄격한 제재가 쉽지 않다. 공인중개사 회원을 정지·퇴출시킬 경우 매출 손실을 감내해야 한다. 업체 입장에서 부담으로 작용한다. 안 대표는 “도중에 매물이 팔려 나갔을 경우 고객 방문 전에 연락하면 허위 매물이 아니라고 적용한다”고 설명했다. 한국공인중개사협회 관계자는 “부동산 앱 업체와 공인중개사는 광고 플랫폼과 광고주 관계라는 딜레마가 있다”며 “강력한 제재가 작동할 것인지 면밀히 검토해야 할 것”이라고 말했다.
등록 전 매물을 확인하는 게 아닌 사후적 조치 중심이다. 피해 예방 효과가 다소 떨어진다는 지적도 나온다. 우회 가능성도 제기된다. 전국 각지에 흩어진 모든 매물을 직접 확인하기 힘들다. 소비자 불만만 듣고 미끼 매물, 과장 매물 등을 판단하기 어렵다. 임대차 매물에 대한 정교한 실시간 정보 체계 구축도 필요하다. 한국공인중개사협회 관계자는 “현재 시스템 상에서 실시간으로 전국 임대차 매물 정보가 다 올라가기는 불가능하다”며 “의무적으로 임대차 실거래가 등을 정부에 신고토록 법을 바꾼 뒤 허위 매물 필터링 시스템을 적용해야 실효성이 커질 것”이라고 말했다.
오대석기자 ods@etnews.com