SK텔링크(대표 이택)가 모바일 고객센터 앱을 개편하고 장애인이나 고령자를 위한 `웹 접근성` 인증을 획득했다고 30일 밝혔다.
개편된 모바일 고객센터 앱은 고객 이용 목적에 맞게 메뉴를 재구성했으며, 위젯 기능으로 앱을 실행하지 않고도 스마트폰 바탕화면에서 실시간 사용량과 잔여량 등을 조회 가능하도록 했다. 노년층 고객을 고려해 웹에서만 가능하던 `일대일 문의` 기능을 모바일에 추가하고 주요 정보에 큰 글자를 적용해 가독성을 높였다.
SK텔링크는 장애인과 노년층 등 정보소외계층을 포함한 고객편의를 위해 `웹 와치`의 웹 접근성 지침(4개 원칙, 13개 지침, 24개 검사 항목)을 준수하고 기초와 정밀 심사를 거쳐 인증을 받았다. `웹와치`는 미래창조과학부가 지정한 국가공인 웹 접근성 품질인증기관이다.
SK텔링크 알뜰폰 서비스 웹사이트가 `웹 접근성 품질 인증`을 받았으며, 지난해 알뜰폰 사업자 중 처음으로 `웹와치`로부터 인증을 획득했다. 인증심사 시 `SK알뜰폰 7모바일`과 `SK국제전화 00700` 고객의 목소리를 반영해 웹 표준과 웹 접근성을 강화했다는 평가를 받았다.
송재근 SK텔링크 MVNO 사업본부장은 “고객 중심 정보이용 편의성 확대와 서비스 개선을 위해 모바일 앱 개편 및 홈페이지 웹 접근성 인증을 획득했다”며 “앞으로도 고객 혜택과 만족도를 극대화하고 다양한 고객편의 기능을 추가해 고객가치를 강화해 나가겠다”고 말했다.
함지현기자 goham@etnews.com