우리은행은 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '위비봇'을 출시했다고 11일 밝혔다.
위비봇은 기존 시나리오 방식에 AI기술을 더해 질문자의 질문 의도를 파악해 답변을 제시한다. 기존 질문과 답변을 고르는 단순 선택형 방식이 아닌 상담원처럼 고객과 자연스럽게 대화하는 방식이다. 기존 '일대일 토크(Talk) 상담'등 문자로 질문하던 방식에 추가해 음성으로도 질문할 수 있다. 환전 관련 정보 등 금융정보 뿐 만 아니라, 날씨·인물 정보 등 상식서비스도 제공한다.
위비봇은 위비뱅크, 위비톡 등 위비플랫폼에서 서비스가 제공된다. 단계적으로 스마트뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 확장할 계획이다. 지난 7월부터 직원 대상으로 서비스를 검증했고, 향후에 대출, 예적금 등 은행 주요 서비스로 확대할 예정이다.
우리은행 관계자는 “현재 고객 상담 서비스는 지속적으로 학습이 진행되고 있다”며, “향후 학습을 통해 은행 업무 전반에 대해 24시간 365일 상담이 가능한 서비스로 발전 시켜 나갈 계획”이라고 밝혔다.
유근일기자 ryuryu@etnews.com
