LG유플러스가 인공지능(AI) 기반 상담 서비스 'U봇'을 고객센터 애플리케이션에 도입한지 6개월 만에 모바일을 통한 고객 상담 건수가 9배 증가했다고 23일 밝혔다.
자연어 인식이 가능한 대화형 채팅 로봇(챗봇) 'U봇'은 지난해 6월 말 LG유플러스 고객센터 앱을 통해 출시됐다. U봇 도입 이전 6월 한 달간 모바일 상담 건수는 약 23만건이었지만 도입 이후 6개월이 지난 12월 한 달간 상담 건수는 약 211만건을 기록했다. 고객센터 앱 U봇을 통한 상담이 9배 이상 증가한 것이다.
U봇을 통한 주요 문의는 부가서비스 신청이 전체 절반가량을 차지했다. 데이터 주고받기가 약 17%, 소액결제 설정 9%, 멤버십 카드 발급이 8%이 뒤를 이었다.
LG유플러스는 6개월 운영을 통해 제기된 개선점을 반영, 이전보다 고도화된 상담 서비스를 선보일 계획이다.
박지성기자 jisung@etnews.com
