옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스는 국내 최대 자유여행 플랫폼 마이리얼트립이 자사의 클라우드 컨택센터 솔루션인 퓨어클라우드를 도입했다고 13일 발표했다.
국내 최대 자유여행 플랫폼을 제공하는 마이리얼트립은 올해 월 거래 130억 원을 돌파하며 비즈니스가 빠르게 성장하고 있다. 이에 따라 고객 접점 채널을 확장 및 통합해 고객 경험을 강화하는 한편 빠르게 변화하는 고객의 요구 사항에 보다 민첩하게 대응할 수 있는 환경을 구축하고자 퓨어클라우드를 도입했다.
퓨어클라우드 도입을 통해 마이리얼트립은 약 3주라는 빠른 시간 내에 서비스를 오픈할 수 있었다. 이번 프로젝트로 컨택센터 솔루션과 CRM을 안정적으로 통합하여 상담 편의성을 향상하고 백오피스 직원과 컨택 센터 간의 유기적인 업무 연계를 통해 서비스 품질 및 운영 효율성을 한층 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
올해 초 한국에서 서비스가 시작된 퓨어클라우드는 클라우드 기반의 올인원 고객 인게이지먼트 및 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션으로서 높은 유연성과 강력한 기능들을 제공해 기업들이 점점 빠르게 증가하고 있는 고객의 요구 사항에 신속하게 대처할 수 있도록 지원한다. 컨택센터 구축에 대한 초기 투자 비용에 부담을 느끼는 기업이나 새롭게 서비스를 시작하고자 하는 기업들이 비용 효율적으로 단 며칠 만에 서비스를 제공할 수 있도록 돕는다.
이동건 마이리얼트립 대표는 “퓨어클라우드 도입으로 옴니 채널 고객 여정을 파악할 수 있게 됨에 따라 이를 활용하여 이용자들에게 보다 개인 맞춤화된 서비스 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
제네시스 코리아를 총괄하는 폴 리치는 “퓨어클라우드는 빠른 시간 내에 쉽게 옴니채널 고객 서비스를 시작할 수 있도록 지원한다"라며 "특히 마이리얼트립과 같이 빠르게 성장하는 기업들이 성장에 맞춰 유연하게 서비스를 확장할 수 있다“고 밝혔다.
한편, 제네시스 퓨어클라우드는 전년 대비 세 자릿수 매출 증가를 기록하고 500개 이상의 고객과 계약을 체결하면서 다양한 규모의 고객사를 빠르게 늘려가고 있다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)