미래에셋생명은 전사 35개 업무 43개 프로세스에 RPA(Robot Process Automation)를 도입했다고 7일 밝혔다.
RPA는 사람이 수행하던 단순 반복 업무를 로봇 소프트웨어를 적용해 자동화한 인슈어테크 시스템이다. 높은 빈도로 발생하는 대량의 업무처리를 더 빠르게 처리할 수 있다.
앞서 미래에셋생명은 RPA 도입을 위해 부서별 태스크포스(TF)를 꾸리고, 기술검증·적용업무 선정 등 사전 준비과정을 거쳤다. 이를 통해 △신계약 언더라이팅 △보험금 지급 심사 △고객 서비스 △융자 △퇴직연금 △인사 프로세스 등 35개 업무 43개 프로세스에 RPA를 우선 적용했다.
미래에셋생명은 RPA 적용 범위를 전사로 확대할 예정이다. 2차 사업에서는 영업 현장에서 반복적으로 발생하는 업무를 우선 선정할 계획이다.
미래에셋생명 관계자는 “혁신은 창의적 아이디어가 창출되지 못하는 원인을 파악하는 것에서 시작한다”며 “이번 RPA 도입은 미래에셋생명의 모든 임직원이 고객중심의 관점에서 업무에 더욱 집중할 수 있는 환경을 만드는 계기가 될 것이다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
