태광그룹 계열 T커머스 쇼핑엔티(티알엔)는 지난 12일 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다고 16일 밝혔다.
CCM은 기업이 소비자 중심으로 경영활동을 하고 있는지 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
쇼핑엔티는 지난 2월 소비자중심경영 선포식에서 4C(Customer First, Value Creation, Value Communication, Value Commitment)를 핵심가치로 삼아 고객 중심 경영을 펼치겠다고 밝혔다. 이에 따라 소비자 중시 경영의 중요성에 관한 공감대를 형성하기 위해 모든 사원을 대상으로 캠페인, 교육 등을 진행했다.
또한 실시간 민원처리 공유시스템인 'CS119'를 도입해 한층 신속한 민원처리 프로세스를 구축했다. 협력사화 고객 요구에 적합한 상품을 개발하기 위한 활동도 지속 추진했다
티알엔 관계자는 “모든 경영활동에서 고객을 최우선으로 하고 있다”면서 “이번 인증을 계기로 CCM 확산과 실천을 위해 노력하겠다”고 말했다.
윤희석기자 pioneer@etnews.com
