라인이 2021년까지 인공지능(AI) 인재를 200명 규모로 확대한다. AI 기술 연구개발과 관련 사업 발전 가속화를 위해 1일부로 AI 기술 관련 사내 조직을 재편성했다.
1일부로 '데이터 기반 개발' '데이터 분석' '머신 러닝' 'AI 기술 개발' 및 '기초 연구' 등을 담당하는 각 팀을 단일 조직으로 통합한다.
각 팀 간 연계를 강화해 '연구-개발-사업화' 사이클의 속도를 높인다. 이를 통해 현재 각 파트너사와 실증 실험을 진행 중인 '라인 브레인' 사업 등 AI 기술 조기 상용화를 추진한다.
사업와 부서 간 장벽을 넘어서는 총체적 데이터 활용을 장려하기 위해 조직을 재정비한다. 라인이 보유 중인 방대한 데이터를 최대한 활용한다. 각종 서비스의 사용성 향상과 새로운 AI 관련 서비스와 기능 창출에도 힘쓸 계획이다.
머신 러닝 엔지니어, 데이터 사이언티스트, 리서처, 그리고 데이터 기반 개발 엔지니어 등 각종 AI 기술 관련 역량을 보유한 인재 채용 활동을 펼친다. 라인 AI 관련 서비스 성장을 지속적으로 이끌어갈 개발 기반을 구축할 예정이다.
라인은 2016년 라인 관련 서비스 데이터 분석과 연구를 담당하는 전문 개발 조직 '라인 데이터 랩스' 설립했다. 사용자 이용 동향 등 데이터를 각 사업 간 장벽을 넘어 총체적으로 다룬다. 이를 통해 더욱 정밀한 데이터 분석과 정보 필터링으로 효율적인 데이터 활용을 도모한다는 취지다.
'라인 데이터 랩스'는 사용자 제공 동의 데이터를 기반으로 연구를 진행했다. 그간의 연구 결과는 라인 대화 목록 상단에 있는 '스마트 채널' 콘텐츠 노출과 라인 스티커, 망가, 뉴스 등 서비스에서 사용되는 추천 엔진 개발과 각 서비스의 사용자 행동 분석 등에 반영됐다.
2017년 인공지능(AI) 플랫폼 '클로바'를 발표한 이래 '클로바 프렌즈' '클로바 데스크' 등 '클로바'가 탑재된 AI 스피커와 주행 중에도 음성으로 명령할 수 있는 '라인 카 내비' 앱을 제공해왔다.
2019년 6월에는 라인이 개발하고 보유 중인 AI 기술을 외부 기업에 제공하는 '라인 브레인(LINE BRAIN)' 사업을 시작했다. FAQ 응대, 청구서 수기 입력, 음식점 및 고객센터 전화 응대와 같이 업무 부담이 많은 분야에 AI 기술을 접목했다.
라인은 △사람의 목소리를 인식하는 음성 인식 기술 및 질문 의도까지 이해하는 자연어 처리 기술 △다양한 조건에서 문자를 인식하는 문자 인식 기술(OCR) 등 다양한 AI 기술 발전 및 개선을 지속하고 있으며, 외부 파트너와 연계도 강화하고 있다.
김시소기자 siso@etnews.com
