전자신문인터넷과 인공지능신문, 테크데일리가 공동 주관하는 “제 11회 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2025”가 3월 21일(금) 양재 엘타워에서 개최된다.
차세대 AICC 시장은 대규모 데이터를 학습하고 스스로 사고하도록 만든 초거대 AI를 기반으로 변화하고 있다. 고객의 워크 플로우가 다양해지면서 비즈니스 환경은 사람 중심의 고객 경험 및 AX로 중심으로 전환되고 있다.
특히, 생성형 AI는 차세대 컨택센터의 중요한 인프라 전략으로 수많은 어플리케이션 형태에 따라 다양하게 활용된다. 이에 따라 컨택센터 시장 역시 디지털 클라우드 플랫폼을 기반으로 CCaaS, Ucaas 서비스 형태로 변화하고 있다. 상담 만족도를 향상시키는 것은 물론 음성 인식 및 합성, 보안성이 높은 인증 과정에 활용되며 고객 맞춤형 상담, 콜봇 솔루션 등 다양한 어플리케이션 시장으로 발전되고 있다.
이번 컨퍼런스는 AI기 반으로 감성까지 커버하는 차세대 AICC 시장의 성장 전략을 모색하고자 마련됐다. AI 트렌드 및 AICC의 변화를 통해 현재 AICC 시장의 현황을 점검해보고 장기적인 고객 관계를 형성할 수 있는 성장 전략을 제시할 예정이다.
선착순 300명을 대상으로 진행되며 더 자세한 정보는 컨퍼런스 홈페이지(https://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=358)에서 확인할 수 있다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com