70년대 후반과 80년대의 생산성에 대한 연구는 사업절차의 변화가 상당한 생산성의 증대와 때로는 주요경쟁우위를 가져다 주었음을 시사하고 있다. 이러한 절차변화는 정보와 통신기술을 운용하는 방법을 변화시킬 수 있는 조직의 능력과 밀접히 연관되어 있다.
경쟁업체들의 혁신속도가 점차 빨라짐에 따라 기업들은 연합을 강화하고 정보의 흐름을 가속화하고 경쟁을 심화시키고 혁신의 주기를 줄여서 마침내 모든 낭비되는 시간을 없애버리고 있다. 얼마나 많은 시간이 절약될 수 있는가하는 것은 기술응용의 한계에 달려 있다. 그리고 보다 중요한 것은 조직과 거래파트너의 변화비율이다.
고객들은 주문에 맞춰 특별생산된 제품을 요구하고, 저렴한 가격에, 빨리 배달될 수 있으며, 자가선택의 비율이 높은 상품을 선호한다. 절대적인 전제는 고객은 가장 좋은 가격에서 가치를 구매한다는 것이다. 상품과 제조, 배달과 정에서의 정보집중화는 최종 생산물의 차별화에 있어서의 정보기술의 역할을 강조한다. 기업들은 내.외적인 통합을 늘려가야 하는 환경에 처해있다. 통제는 물리적 자산관리로부터 가상관리(고객과 공급자간에 존재하는 상호의존성에 미치는영향 로 옮겨가고 있다.
정보집중화정보기반에 대한 조직의 의존도가 점차 커지고 조직 내외에서 나오는 정보를 이용하기가 더욱 용이해짐에 따라 기획, 마케팅, 기술적 지원, 도큐멘테이션, 출판 등 종래의 기업기능이 극심한 변화를 겪거나 아예 없어질 것이다. 몇가지 주요 경향들은 고도의 정보집중화로 옮겨가고 있는 조직 의 변화를 부채질하고 있다.
*고용량, 고신뢰성의 옵티컬 스캐닝과 문자인식:현재 전자식 형태를 취하지못한 것은 가까운 미래에 그렇게 될 수 있을 것이다. 새로운 다목적 복사기, 스캐너, 팩시밀리 등은 고용량 데이터포착 및 변환장치 역할을 할 것이다.
이미실용화된 놀랄만한 기능을 수행하는 멀티폰트, 멀티컬럼 옵티컬 문자인 식 기계들이 그리 비싸지 않은 가격에 나와 있다.
*전자식 형태를 취한 내부 및 외부정보의 이용 가능성:대부분의 주요신문사 나 잡지사는 현재 그들의 출판물을 컴퓨터를 통해 볼 수 있게 해놓았다. 많은 조직들은 그들 조직의 테두리를 넘어서 서로 공유할 수 있는 정보에 대해서 이러한 장치를 마련해두고 있다. 데스크톱, 전자출판, 그룹웨어, 전자우편 근거리통신망, 워드프로세서 등은 컴퓨터를 통한 내부정보의 이용성을 더욱 높여주고 있다.
*서류양식의 표준과 자동화된 인식:거의 모든 컴퓨터 판매업자와 미국방부 의 전폭적인 지지에 힘입어 기술적인 서류의 조판지정에 대한 국제표준기구 의 표준이 채택되었다. 기술서류를 자동적으로 스캔하고 적절한 조판지정 용어를 삽입해주는 제품도 개발되어 있다. 이런 기술개발로 인해 복잡한 기술 서류나 법률서류의 자동분류 및 검색이 용이해졌을 뿐 아니라 기술서류준비 의 속도와 효율성이 크게 개선되었다.
*하이퍼텍스트와 하이퍼미디어:하이퍼텍스트 제품을 서로 다른 서류들의 각부분을 그 내용에 따라 연결시켜 준다. 컴퓨터에 들어있는 텍스트들의 접근 가능성과 적응성을 활용한 최초의 제품에 속하는 이들 제품은 아주 효과적인 교육도구가 될 수 있다.
*소프트웨어 통합회로와 지식의 성문화:목적지향적인 프로그래밍의 발전은 지식과 소프트웨어 기능을 서로 독립적인 모듈속에 넣어 보호할 수 있게 해준다. 이 모듈들은 마치 통합회로처럼 다른 모듈과도 결합될 수 있다. 이런 기술들 덕분에 표준요소들로부터 소프트웨어 애플리케이션들을 어셈블하는것이 가능하다. 전문시스템 영역으로부터 빌려온 간단한 지식의 성문화 기술 은 특정형태를 갖춘 일상적인 지식을 기업의 자산으로 포착하여 분배할 수있게 해준다.
*자동 인덱싱 및 루팅기술:정보기관과 금융정보 판매업자들은 원문 그대로의 정보를 인덱스하고 루트하는 인공지능을 기반으로 한 시스템을 개발하고 있으며 곧 사용하게 될 것이다.
*고용량의 값싼 유통채널:정보제품과 서비스를 유통시키는 방법은 다양한 형태로 확산되고 있다. 고용량의 기업소유 통신망, 값이 비싸지 않은 일방 혹은 양방 위성안테나, 파이버옵틱스, 고밀도 콤팩트디스크나 ROM, 고밀도의삭제 기록가능한 옵티컬디스크, 고용량의 부차적 저장, 오디오텍스트, FM방 송, 초고속 전화선 등이다. 예를 들어 다우존스사는 자기의 다우비전 서비스 를 통해 기업정보의 대량 다운로드를 위해 직접적인 광대역폭 연계를 기업들 에 제공하고 있다.