대우전자(대표 배순훈)는 최근 고객만족(CS) 기술정보를 신속하고 체계적으로 검색할 수 있는 CS 기술정보 종합관리시스템을 개발했다고 17일 밝혔다.
대우정보시스템과 공동으로 12개월간 약 10억원을 투자, 개발에 성공한 이 CS 기술정보 전산시스템은 일반적인 기술정보를 비롯, 서비스맨 개개인이 가지고 있는 노하우까지 종합해 수리 키포인트를 제공하는"수리정보 프로그램" 과 각종 신제품 관련정보를 자료화한 "기술교육 프로그램"으로 구성돼 있다.
이 시스템은 이외에도 윈도 및 이미지처리 프로그램을 이용, 이미지관련 자료를 효율적으로 관리할 수 있는 기능까지 갖추고 있다.
대우전자는 이 시스템개발을 통해 앞으로 각 지방공장 및 연구소에서 신제품 에 대한 고객의 반응을 즉시 알아볼 수 있을 뿐 아니라 서비스맨들의 기술력 향상으로 한차원 높은 고객만족 서비스를 실현할 수 있게 됐다고 밝혔다.
<금기현기자>