한양유통 전점포에는 지지 않는 코스모스(COSMOS)가 피어있다. 이는 고객제일주의의 사훈을 실천하고 있는 한양유통의 정보시스템 명칭으로 "코스모스" 는 철저하게 고객위주의 사상을 반영하고 있다.
한양유통에 가 본 경험이 있는 사람은 타유통회사의 매장보다 결코 적지 않은 고객이 몰리고 있으나 계산을 위한 대기시간이 유난히 짧은 것을 느낄 수있다. 유통매장의 판매관리를 담당하고 있는 POS시스템을 독특하게 구성, 대금계산 시간을 현격히 줄였기 때문이다.
한양유통은 세일 등 고객들로 장사진을 이룰 때 고객의 대기시간을 줄이고자 얼마전 2인제 POS시스템을 구성, 고객들로부터 호평을 얻고 있다.
한양유통에는 또 매장별로 "고객만족센터"가 있다. 그리고 이 센터는 철저하게 정보시스템과 연계돼 있다.
정보시스템을 통해 고객의 불편이나 불만사항이 즉각 최고경영자에게 전달되고 곧바로 시정조치가 하달된다.
매장에서 불쾌한 일을 당했다거나 AS, 배달, 수선 등에 불만이 있는 고객은 언제라도 "고객만족센터"에 우편.전화.팩시밀리.PC통신 등을 이용해 신고를 할 수 있다.
접수된 불만사항은 사내에 온라인으로 연결된 모든 PC에 즉각 떠오른다.
불만사항에 해당되는 부서는 고객의 불만원인을 파악, 확인하고 조치결과를 입력한다. 최고경영자는 이를 검토해 확인낙점을 찍거나 조처내용이 불완전할 경우 시정명령을 내린다.
또 각종 제품의 수선 약속일정을 지킬 수 없게 될 경우 미리 고객에게 통보, 헛걸음을 막아 고객의 기분을 상하지 않게 한다.
전산시스템인 "코스모스"의 또다른 특징은 코스모스처럼 유연하다는 점이다.
"코스모스"는변화에 신속히 대처할 수 있도록 개방적이고 유연하게 구성돼 있다. 코스모스 는 전국 3개 백화점과 54개 슈퍼마켓에 설치된 7개 서버와 4백20 여대의 PC클라이언트를 온라인으로 연결, 구성됐다. 그래서 시스템의 확장이 용이하다. 업무량의 증가 여부에 따라 적은 비용으로 시스템을 확장할 수 있다. 또 시스템의 개방성을 확보하기 위해 독자 OS를 사용하고 있는 서버기종을앞으로 유닉스기종으로 교체할 예정이다.
한양유통 전산실은 "고객만족원칙"과 "유연성원칙" 아래 찬찬하면서도 내실 있는 향후 계획을 수립, 진행중이다.
"코스모스" 1탄인 고객정보시스템을 지난해 완성한 한양유통 전산실은 "코스 모스" 2탄으로 올해부터 내년까지 단품 재고관리와 자동 수발주를 골자로 한 점포정보시스템을 구축할 계획이다.
이와 함께 96년부터는 "코스모스" 3탄인 물류정보시스템과 4탄인 관리정보시 스템을 구축하고 마지막으로 "코스모스"시리즈 완결편인 경영정보시스템(M IS)을 97년까지 구축할 계획이다.
코스모스처럼 여린 듯하면서 섬세한 인상을 지닌 성낙현(39)전산실장은 "유 통업의 전산시스템은 고객지향적이어야 한다"며 "한양은 이 원칙을 수학의 기본인 구구단처럼 생각하고있다"고 밝힌다. <이균성 기자>