은행 무인점포의 확대발전을 위해 이의 유지보수 전담업체가 필요하다는 지적인 높다.
28일 관련업계에 따르면 무인점포가 7백여개를 넘어서고 이에 설치된 자동화 기기도 3천여대를 상회하고 있으나 전담유지 보수업체가 없어 은행 영업시간 외 무인점포 활용에 문제가 많이 발생하고 있다는 것이다.
은행들과 기기 공급업체간 A/S계약은 현금자동지급기(CD)가 대당 월 4만원 선,현금자동입출금기(ATM)가 대당 월 20만원선이나 기기 공급업체가 이 비용 으로 은행 영업외 시간까지 A/S를 한다는 것은 무리라는 게 일반적인 시각 이다. 이런 이유로 현재 은행과 기기업체간의 A/S계약에서는 야간이나 토요일 오후 그리고 휴일 등의 유지보수는 제외돼 있다.
이에따라 영업외 시간에 각 은행들은 SECOM, CAPS 등 보안회사와 계약을 맺고 경비업무와 함께 유지보수를 맡기고 있는 실정이다.
그러나 이들 보안회사가 유지보수할 수 있는 부문은 잼발생 등 극히 초보적 인 수준에 지나지 않아 자동화기기의 기술적인 장애에 대응할 수 있는 방안 이 없는 실정이다.
이로 인해 자동화기기에 기술적인 장애가 발생했을 때 대부분의 무인점포가 문을 닫고 있으며 아예 기술적인 장애를 우려해 휴일에 문을 열지 않는 점포 도 늘어나 고객들의 불만을 가중시키고 있는 것으로 알려졌다.
이에 대해 기기공급업체인 청호컴퓨터의 한 관계자는 "자회사 형태로 유지보수 전문업체를 꾸려 3백65일 완전 가동체제를 지원하는 사업방안을 고려중" 이라고 밝혔다.
또 한 관계자는 "유지보수 전문업체의 출현은 무인점포의 의미를 살려 고객 에 대한 서비스를 강화하는 데 기여할 것"이라며 "전문업체가 출현하기 위해서는 유지보수 비용의 현실화가 전제되어야 한다"고 설명했다.
<이균성기자>