삼성전자(대표 김광호)가 고객만족(CS) 향상을 위해 대리점 직원교육에 나섰다. 삼성전자는 15일부터 제주도 호텔신라에서 3일간 일정으로 CS우수점 영업 부장 3백명을 초청、 CS교육을 실시한다.
그동안 추진해온 고객만족 활동의 현장 정착을 위해 실시하는 이번 교육은 CS의 이해를 비롯 작은 나눔 큰사랑 현황 및 사례 전달、 임원과의 대화등을 실시한다. 삼성전자는 올해 내부 임직원에 대한 CS정착이 성과를 거둠에 따라 CS의현장 정착을 위한 대리점 사장교육을 실시했으며 최근들어서는 현장 판매원 들의 CS능력 향상을 위한 교육 프로그램을 진행하고 있다.
<박주용기자>