기업에서는 인터넷이 제공하는 전자우편 목록, 뉴스레터, 토론기능 등을통해 최신 제품을 소개하고, 의문사항에 답변하거나 새로운 서비스를 알릴수 있는 직접적인 연결 창구를 갖게 된다. 이 창구를 통해 기업은 또 고객들로 부터 사업의 모든 영역에 대한 피드백을 얻어 말 그대로 상호교감할 수있는 관계를 형성하게 된다.
월드와이드웹에 홈페이지를 개설함으로써 기업들은 출판사가 될 수 도 있고 정보 안내자가 될 수도 있다. 그들은 전통적인 인쇄매체 홍보물 대신에온라인으로 정보를 전세계에 알려 비용도 절감하는 동시에 전세계적으로 영향력을 확대할 수도 있다. 웹서버들은 접속한 사람의 인터넷 도메인은 물론어떤 정보 파일이 열람됐거나 다운로드 됐다는등 온라인 접속내용을 기록하도록 하고 있다.
이러한 정보를 활용해 당초 의도했던 대상층에 제대로 접근하고 있는지 아닌지를 알 수 있으며 어떤 파일이 가장 흥미를 모으고 있는지를 분석하는데도움을 준다. 장기적인 관점에서 이러한 정보는 회사의 광고물, 제품정보,그리고 기타 출판물에 대한 실제고객은 물론 잠개고객들의 반응에 대해 깊이분석할 수 있는 소중한 자료가 된다.
훨씬 더 혁신적인 기업들은 월드와이드웹을 단순한 온라인 출판에서 보다발전시켜 네트워크를 통한 대화형 미케팅으로 활용하고 있다.
대표적인 접근법으로 특정 고객집단의 관심을 끌어 자사 웹사이트를 방문하도록 하기 위해 고객과 관련된 깊이 있고 잘 짜여진 정보를 제공하는 것을들수 있다. 또 웹이 갖고 있는 대화적 특성을 활용해 고객의 의견접수, 그룹회의 그리고 특정관심항목을 온라인으로 검색하도록 해준다. 이러한 기능들을 통해 고객집단과 영업및 마케팅 사원, 제품 디자이너 그리고 지원부서간에 지속적으로 대화할 수 있다.
인터넷의 커다란 장점 가운데 하나로 글로벌 네트워크의 기능을 들 수 있다. 개별기업은 유통업체.지원서비스업체.리셀러 등과 네트워크로 연결하고수출업체들은 보다 효과적인 수출 및 유통 인프라를 구축할 수 있다. 오늘날세계시장에서는 인터넷이 갖는 글로벌 네트워크의 장점을 활용해 전혀 새로운 개념의 사업자들이 나타나고 있다.
심지어 사업의 세계화에 관심을 갖지 않았던 기업들 조차도 전세계 고객들과 대화할 수 있는 인터넷의 능력을 통해 결정적인 보너스를 얻고 있다. 인터넷은 소규모 기업들에게 제조시설.인력 및 통신설비 등 국제사업영역에서선행돼야 할 각종 투자를 대체해 전에 없었던 이점을 제공하고 있다. 인터넷은 또한 거대기업들이 구축한 전용통신 네트워크를 보완해 중소기업들과 협력하고 고객들에게 보다 효과적으로 접근할 수 있는 통로를 제공한다.
사실 모든 규모의 기업들이 인터넷을 고객들과 밀접한 관계를 형성해나가고 신규시장을 점검하며 최소비용으로 전세계와 통신할 수 있는 수단을 제공받고 있다. 무엇보다도 기업 사용자들은 인터넷이 제공하는 능력과 글로벌시장에서 성공하기 위해 필요한 요건이 매우 훌륭하게 어울린다는 사실을 깨닫고 있는 것이다.