동양매직(대표 이영서)이 공기청정기나 정수기 필터·식기세척기용 린스등 주기적인 교환이나 보충이 필요한 소모품을 대상으로 통신판매시스템을이용해 편의상품사업을 시작한다.
이 사업을 위해 동양매직은 자사의 서비스를 총괄하는 척척고객상담센터에독자적인 통신판매시스템 「맥스텔」을 구축하고 15일부터 본격적인 운영에들어간다고 13일 밝혔다.
이 시스템은 그동안 소비자들이 필터나 각종 소모품을 필요로 할 때 재고가 없거나 시간·거리 등의 제약으로 불편함을 느낀다는 지적에 착안한 것으로 소비자들이 자사 대리점이나 서비스망에 전화를 통해 필요한 물품을 요청하면 가격·구입방법 등을 자세히 알려주고 요금이 입금되면 3∼5일 이내에소비자 가정에 배달해주는 방식이다.
특히 교환이 까다롭거나 파손 우려가 있는 품목은 주부사원이 직접 가정방문해 도와주고 해피콜을 통해 교환후 이상 유무도 확인한다.
〈유형오기자〉