『안녕하세요. 한국PC통신 하이텔입니다. 하이텔은 7월부터 가입신청 5분이내에 개통승락을 하고 있습니다. 무엇을 도와드릴까요.인터넷사용법을잘 몰라서요? 인터넷서비스중 어떤 메뉴를 이용하고 싶으신가요.종류와 가격을 알고 싶은데요.네, 말씀 드리겠습니다. 인터넷서비스에는 계정서비스와PPP서비스,그리고 메뉴서비스가 있습니다. 요금은 계정서비스가 월 2만원이고 PPP서비스는 3만원, 그리고 메뉴서비스는 분당 30원입니다.그럼 인터넷 사용환경은 어떻게 됩니까? 네,PC는 원도3.1이나 95가 가능하며 윈속이나 네트스케이프가 필요합니다. 감사합니다』
PC통신을 하다가 문의할 것이 있어 무심히 전화를 걸었는데 생각지도 않은 다정한 목소리가 흘러나오면 누구나 기분이 좋다.
소비자는 그런 기업을 오랫동안 기억한다.소비자를 상대로 하는 기업들이그런 이윤가치를 중요시하는 것은 당연하다.
최근들어 텔레마케팅이 기업의 새로운 마케팅형태로 자리잡아 가면서 그에따른 수요도 점차 늘어나고 있다.이른바 텔레마케터의 전성시대가 오고 있는것이다.
『전화로 상담을 하다보면 힘들때도 있지만 보람이 더 큽니다. 그리고 자부심도 있고요』한국PC통신 고객지원실에서 텔레마케팅 업무를 수행하고있는 진혜경씨는 다양한 사람과의 전화통화는 미지의 세계에서 오아시스를만난 것처럼 희망적이다라고 말한다.
그는 통화가 잘 이뤄져 서로 즐거운 마음으로 전화를 놓으면 그렇게 아쉬울 수가 없단다.
텔레마케터가 되기 위해서는 두가지 방법이 있다. 하나는 전문학원에서 3개월정도 수강을 받으면 된다. 수강료는 학원에 따라 20∼30만원이며 강의내용은 전화응답기법과 고객유형별 응대기법, 텔레마케터역할과 자질 등이다.
또 한가지는 회사 자체양성을 통해 텔레마케터가 되는 방법이다.이 때는입사한 후 지원하는 경우와 입사때 지원하는 경우가 있다.
『텔레마케터는 수요에 비해 공급이 부족합니다. 일반 직원보다 상대적으로급여도 높고요.남성보다는 여성에게 적합한 직업이지요.그러나 무엇보다다른 사람과 전화로 이유 있는 통화는 즐거움의 연속이지요』진혜경씨의 애찬론이다.
음성에 웃음을 담고 마케팅을 하는 직업.그런 텔레마케터는 소비자를 상대로하는 기업에게는 필수적인 인력으로 각광받고 있다.
<양봉영 기자>