가야상가 A동 216호에 자리잡고 있는 MPC컴퓨터월드는 상가내 타 매장들이점두판매에 의존하고 있는 것과 달리 통신판매에 주력하는 첨단 유통업체다.
일반적으로 상가내 다른 매장들이 고객방문을 유도하기 위해 팸플릿이나판촉물에 의존하고 있지만 MPC매장에서는 PC통신을 활용하고 있다.
천리안 하이텔 아이즈 등 통신망을 통해 매일매일 가격정보를 제공하는 통신용 PC가 영업사원의 역할을 하고 있는 셈이다.
MPC컴퓨터월드는 최근 PC통신 인구가 기하급수적으로 늘어나면서 통신판매를 통해 새로운 시장수요를 창출해 나가고 있다.
이 회사는 각 통신망을 이용해 각종 컴퓨터부품과 시스템의 가격정보 등을매일 제공하고 있으며, 소비자들은 MPC의 가격정보를 통신으로 확인한 후 직접 상가를 찾지 않고 전화나 통신메일로 필요한 부품이나 컴퓨터를 구입할수 있도록 했다.
사이버 홈쇼핑에 앞선 기초단계의 홈쇼핑을 구현하고 있는 것이다.
MPC의 통신판매는 상품주문을 받으면 온라인으로 입금을 받은 후 곧바로구매자의 주소와 연락처로 택배, 고속버스·우체국 등을 통해 주문한 상품을보내주는 형태로 거래되고 있다.
따라서 MPC는 홍보비나 영업비 등 부대경비를 줄이고 이렇게 절약한 금액을 판매제품에 반영하여 저렴하게 공급함으로써 MPC의 통신판매는 하루평균20여건을 넘어서고 있다.
최근에는 구매고객이 크게 늘어나 회원제를 도입해 전산으로 고객관리에임하고 있다.
특히 MPC는 통신판매의 신뢰도를 높이기 위해 현재 동호회란을 이용하고있는 가격정보를 아이즈망에 자체포럼을 개설해 제공키로하고 준비작업을 벌이고 있다.
또 통신판매와 함께 매장을 방문하는 고객들에게 제품을 직접 보여줄 수있도록 전시매장을 확장해 멀티타운의 이미지를 제공하고 있다.
이밖에 MPC는 100% 고객만족을 위해 고객이 구입한 제품에 하자가 발생할경우 즉시 교환해 주고 성능이 만족치 못할 경우에도 교환이나 환불이 가능하다는 장점으로 이곳을 찾는 고객수가 점차 늘어나고 있다고 한다.
<윤승원 기자>