이 책은 대고객서비스 부서와 상품기획부 마케팅 및 홍보담당자는 물론 소비자가 알아야할 피해구제 사례와 절차를 소개한 사례집이다.
1993년부터 올해까지 3년간 약 50여개가 넘는 기업과 행정관청, 공공기관이 평범한 소비자의 비판과 제안 요구와 부탁에 어떻게 대응했는 지를 사례중심으로 밝히고 있다.
특히 과거 사회적인 논란이 됐던 귀리파동사건에 대한 관련문서를 비롯해정부기관과 공공기관, 중소기업의 반응을 비교기술했다.
이와함께 일단 팔아놓고 보자는 경영자의 「판매제일주의」와 고객의 상품과 서비스개선제안을 무시하는 담당자의 「무사안일주의」 부품재고파악조차제대로 돼있지 않은 서비스센터의 「전문성부재」를 냉철하게 비난했으며 컨슈머리즘(consumerism)에 입각한 고객보호제도 강화를 우리기업과 정부가 해결해야할 선결과제로 제시했다.
오미정,이환의공저,굿아이디어,5천8백원
정보화 경영혁신
이 책은 컨버런트 엔지니어링(집중공학:convergent engineering) 기법을통해 경영혁신의 모델을 제시한 경영혁신 안내서다.
경영혁신 구상에서 시스템 개발까지 하나로 통합함으로서 거둘 수 있는 성과와 구체적인 방법론을 제시하고 있다.
전2부 13장으로 구성돼있으며 컨버전트 엔지니어링의 정의에서부터 필요성, 정보화추진단계의 모델링 방법 및 구현방법을 담았다. 또 이를 위한 아키텍쳐 구성요소와 정보시스템의 구축, 프로토타이핑 기술 등에 관한 내용도언급하고 있다.
부록으로는 아키텍쳐 기본방침과 업무영역 설계를 위한 표준화 방안을 제공한다.
조선형,임남홍,류시원공저,하이테크정보,1만8천원
PC통신 인터넷 무작정 따라하기
이 책은 컴퓨터나 운영체계와 관계없이 PC통신을 익힐 수 있는 초보자용PC통신 종합안내서다.
서비스회사와 관계없이 단 한권의 책만으로 PC통신에서 인터넷까지 정복할 수 있도록 내용을 구성했으며 복잡한 준비없이 월드와이드웹을 즐길 수있는 비법 및 인터넷 메일 사용법을 제시하고 있다.
특히 유용한 통신팁인 「초보문턱넘기」와 독자의 학습방향을 제시하는 「가정교사」 주의사항 등을 모아놓은 「잠깐만요」 등 팁을 배치해 PC통신을 처음시작한 사람들도 쉽게 이해할 수 있도록 배려했다.
전13장으로 구성돼있으며 무작정 따라읽는 것만으로 인터넷과 PC통신서비스를 정복할 수 있는 방법을 제시했다.
정의범,이지연,유해룡공저,길벗,1만1천8백원
미디 스튜디오
이 책은 미디를 처음 시작하는 사람과 전문성적으로 학습하고자하는 사람을 위한 미디 입문서다.
실무응용에 바로 적용할 수 있도록 구체적인 제작사례를 소개했으며 컴퓨터 미디, 시퀀싱, 소프트웨어, 음향, 음악, 신디사이저 모듈 등 미디를 구성하는 분야를 다루었다. 또 악기나 컴퓨터, 키보드, 모듈, 시퀀싱 프로그램등 어떤 한가지 요소에 국한하지 않았고 여러 미디구성요소를 총괄해 실제작업상의 막연함을 없앤것이 이 책의 특징이다.
막연한 이야기보다는 간접적실습을 위해 그림과 사진을 가급적 많이 사용했고 여러사람과 함께 작업할 때 알아두어야할 상식과 에티켓, 전체적인 분위기와 상황을 소개했다.
부록으로는 국내유명 뮤지션들의 샘플음악이 담긴 CD롬을 제공한다.
김현철,변준민공저,영진출판사,1만5천원