백 성 목(白 聖 睦) : 한국유니시스 이미지시스팀 팀장약력 :86년 경북대 전자공학과 졸
86년 삼성시계 입사
88년 왕컴퓨터코리아
93년∼현재 한국유니시스 이미지시스팀 팀장
전문분야:이미지 정보처리시스템 ,COLD시스템.
정보산업분야에서 90년대 가장 비약적인 발전한 부문으로 이미지정보처리시스템 분야이미지정보처리시스템 분야를 꼽을 수 있다. 불과 몇년전만 하더라도 컴퓨터를 통해 이미지를 본다는 것은 소수의 전문가 집단에서 고가의장비를 통해서만 이루어 지는 것으로 인식되어 왔었다. 그러나 현재는 중`고등학교 학생들 마저 그들의 PC에서 이미지나 멀티미디어환경의 소프트웨어들을 사용하고 있다.
정지화상과 동화상으로 대별되는 이미지정보처리시스템 기술의 발달은 그동안 컴퓨터 중심적인 의사교환 및 정보전달수단에서 어려움을 해소시켰다.
즉, 문자나 숫자 만으로 구성되어져 정확한 의사전달의 어려움과 그 이해에걸리는 과다한 시간의 낭비를 이미지나 음성정보로 전달함으로써 의사전달의정확성과 함께 전달 시간을 대폭 절약할 수 있는 기회를 제공하고 있다.
이미지 정보처리 시스템을 광의로 보면 문서 이미지 처리시스템, 멀티미디어 등을 말한다. 전문분야 별로는 벡터(Vector) 이미지를 대상으로 하는 CAD시스템, 출판이나 신문제작등을 위한 전자출판(Desk Top Publishing) 또는 CTS, 특수목적의 지문인식 등이 여기에 포함된다. 좁은 의미에서는 문서이미지처리시스템(Document Imaging)만을 이미지정보처리시스템으로 간주하는것이 보편적이다.
국내에서는 80년대말부터 문서의 저장 및 검색시스템 용도로 일부 기업 및연구기관에 도입된 것이 문서 이미지처리 시스템의 시발점이 된다. 당시에는광파일링시스템으로 불렀다. 당시 문서 이미지처리 시스템의 특성은 시스템환경측면에서 제조업체의 독점적(Proprietary) 운영환경으로 인해 주로 많은문서를 장기 보관하기 위한 오프라인(Off-line)형태였다. 따라서 업무처리흐름에 따라 이미지 정보가 필요한 사용자 어플리케이션과 통합처리는 엄두도 낼 수가 없었다.
게다가 시스템 도입의 관점도 문서 이미지처리에 관련된 주변장치들 즉 광디스크 쥬크박스, 스캐너 및 고해상도 모니터 등의 성능과 가격에 초점이 맞춰졌다.
그러면 문서 이미지처리 시스템은 어떤 업무에 적용이 가능한가. 이를 알아보기 위해서는 문서 이미지처리 시스템을 세가지 업무 속성별로 나누어 살펴보는 것이 바람직 하다.
우선 단순 문서이미지 저장 및 검색업무를 보자. 단순 저장 및 검색시스템은 광파일링시스템 범주에 속한다. 대용량의 문서를 스캐너를 통해 입력, 저장하고 이를 필요에 따라 미리 입력되어진 색인 값들을 통해 조회, 검색할수 있는 시스템이다.
둘째로 문서이미지와 연계한 사용자 어플리케이션측면에서 보면 기존 정보통신기술을 확보하고 있는 경우라면 상당히 쉽게 대상업무를 찾을 수 있다.
쉬운 예로 인사관리시스템의 경우 대부분의 기업이나 기관에서는 메인프레임혹은 서버에서 인사관리시스템을 운용하고 있다.
그러나 단순히 문자나 숫자로만 구성되어진 전통적인 인사관리 시스템에다사진이나 이력서, 증빙서류 등을 통합 처리하고자 한다면 기존 어플리케니션또는 데이터베이스와 새로이 추가될 이미지 정보를 인터페이스해야만 한다.
따라서 이 시스템을 구축하기 위해서는 기존 메인프레임 혹은 서버에 관한하드웨어 및 소프트웨어의 이해가 필요하다. 이와함께 해당 어플리케이션의노하우 및 기술지원 능력, 네트워크 구축기술 등이 성공적인 시스템 구축에필수적인 요소로 작용된다.
셋째로 문서이미지와 통합 연계된 업무 흐름 자동화(Imaging & Workflow)시스템측면에서 보면 이 시스템은 업무재구축(Business-Reengineering)의 결과물로 정리된 새로운 업무 프로세스의 적용을 위한 실질적 도구로 활용할수 있다는 점에서 최근들어 관심이 고조되고 있다.
특히 문서의 흐름이 전체 비지니스업무 프로세스의 진행에 큰 영향을 미치는 업무는 기본적으로 문서에 의해 모든 업무프로세스가 시작된다. 예를들면제조업체 도면관리시스템, 금융권의 대출처리업무 등이 그렇다. 따라서 문서의 발생은 업무의 시작을 의미하며 각 업무프로세스 단위별로 문서처리 또는정보처리가 이루어지면 정해진 업무처리 규칙에 따라 다음 프로세스로 업무가 순차적으로 진행되게 된다.
문서를 중심으로 정해진 업무 규칙에 따라 반복적인 업무 처리가 요구되는업무는 문서 또는 정보 전달에 걸리는 시간이 과다하게 발생되며 이에 따라전체 업무프로세스의 통제가 적절히 이루어지지를 못한다. 따라서 문서 이미지처리 시스템을 이용한 전자적 문서전달 체계나 워크플로우 시스템을 통한프로세스간 업무 자동이송 및 제어는 업무 처리시간의 대폭절감뿐 아니라 수작업에서 오는 불필요한 업무프로세스의 배제, 적절한 업무처리 통제를 통해업무생산성의 극대화 및 경비절감 효과를 가져다 준다. 문서 이미지처리시스템의 수요는 90년이후 완만한 성장세를 유지해오다가 최근 고속통신기반확산, GUI정착, 그룹웨어의 확산기반 등 시스템 환경과 주변여건이 개선되면서 성숙 단계로 접어들고 있다.기업체에서는 원가절감, 신속한 업무대응체제 구축등 경쟁력 확보를 위해 문서 이미지처리시스템이나 업무흐름자동화시스템을 도입하고 있는 것이다.
클라이언트/서버 기술과 기업재구축(Business Reengieering)기법의 발전은 문서 이미지처리 시스템의 업무 적용 방법을 한차원 높이는 결과를 가져다 주었다. 문서 이미지와 통합 연계된 업무흐름자동화시스템은 대부분의 기업이나 기관에서 반복적으로 이루어지고 있는 일상 업무들을 간소화하고 자동화할 수 있는 도구로 제공하고 있다.
업무흐름자동화시스템은 문서이미지처리와 워크 플로우 기술의 두 요소를서로 밀접하게 연결하여 더욱 강력한 시스템 솔류션을 제공할 수 있게 됐다.
청약서 심사업무, 대출업무 및 도면관리 업무 등과 같이 문서의존도가 높은업무에서는 그 문서의 처리시간과 인원 그리고 업무프로세스간의 유연한 업무 흐름이 생산성과 원가에 미치는 영향이 매우 크다.
따라서 이러한 업무들의 업무개선 방향은 당연히 자료 대상을 확장하여 문서 이미지처리가 가능해야 하며 업무재구축을 통해 개선된 업무프로세스들의흐름들을 자동화할 수 있어야 한다.
업무흐름자동화시스템은 비지니스 프로세스들을 자동화하고 가장 효율적인업무 완성을 위해 사람과 정보, 사용자 어플리케이션간 원활한 조정 역할을담당한다. 그러므로 업무흐름자동화시스템을 통한 기대효과는 신속한 업무처리가 가능하고 업무처리의 오류 및 서류 등의 누락방지, 우선 순위의 조정,50% 이상의 업무생산성 향상, 업무프로세스의 조정과 감시기능의 향상, 고객서비스 개선, 관리 측면의 각종 보고서, 통계자료 제공 등을 꼽을 수 있다.
업무흐름자동화시스템을 적용하는 데는 대상업무의 특성에 따라 시스템의설계 및 접근방법을 다르게 가져 갈 수 있다. 모든 기업이나 기관에서는 그들만의 독창적인 업무 규정이나 방식을 가지고 있다.
그러나 그 업무진행 형태를 면밀히 살펴보면 정보의 전달이나 업무 프로세스간의 진행 과정이 미리 정해진 업무 규칙에 따라 계속적으로 반복되는 업무 형태가 있다. 청약서 업무, 대출 업무, 신용카드 회원관리 등 대부분 그조직의 현안 관련 업무프로세스가 이에 해당하며 이를 「프로덕션(Production)」 또는 「트랜잭션기반 워크플로우(Transaction-based Workflow)」 시스템이라 한다.
또 다른 경우는 비정기적으로 일어나지만 업무처리를 위해서는 반드시 다른 사람으로 부터의 업무 협조가 필요하고 이를 감시하고 자동화할 수 있어야 하는 경우이다. 소프트웨어 개발이나 구매품의 과정 등을 예로 들 수 있겠다. 이 경우를 「애드호크 워크플로우(Ad-hoc Workflow)시스템」이라 부른다.
업무흐름자동화시스템은 최근 클라이언트/서버기술과 업무재구축기술 등과함께 사용되어져 시스템 구축 후의 업무 개선 효과나 결과 수치는 대단히 높게 나타나고 있다.
실례로 대출처리 업무의 경우 대출신청서 접수에서 심사, 승인 및 대출금지급에 이르는 전과정이 대출 신청서와 그에 관련된 각종 서류들에 의해 대출 업무프로세스가 진행된다. 접수, 심사, 감정, 승인 등 각 업무단위에서는이들 서류가 도착되지 않으면 업무 진행이 될 수 없었다. 또한 서류관리에따르는 각종 시간의 낭비는 담보 대출의 경우 약 2주이상의 업무처리 시간을요하게 된다.
따라서 급하게 자금을 필요로 하는 고객은 2주이상 기다려야 하는 어려움이 있고 내부적으로는 반복적인 업무처리에 많은 인원과 시간이 투자됨으로써 원가상승 요인이 발생되고 있다.
업무흐름자동화시스템을 통해 문서처리에 따르는 이러한 각종 부대사업들을 완전 자동화하고 업무프로세서간의 흐름을 워크플로우시스템에서 제어하게 될 경우 대출 처리시간을 50%이상 단축시킬 수 있다.수작업 또는 배치작업에 의존해오던 심사업무도 통합연계처리함으로써 심사자의 업무량을 대 폭줄여줄뿐아니라 위험요소까지 최소화할 수 있다.
업무흐름자동화시스템은 생산성이 높은 도구임에는 틀림없다. 그러나 대부분의 업무는 단순히 도구만을 도입하고 적용한다고 해서 원하는 대로 업무가바뀌어지거나 개선 효과를 가져다 주지는 않는다. 마치 야구경기에서 주전선수 9명과 후보 선수, 감독과 코칭 스탭, 심판 및 관중들이 한데 어우러져 멋진 경기가 펼쳐지듯 사용자의 최종 비지니스 목표를 달성하고 사용자의 요구에 맞게 최적의 시스템을 구축하기까지는 많은 전문적인 기술지원과 부가적인 기술요소들이 필요하다.
또한 사용자의 수용 준비상태나 공급업체의 전문 지원능력, 환경 등 여러가지 요소가 복합적으로 갖추어져야만 최종의 목표 시스템을 성취할 수 있다.