『한솔 CSN은 기존 사이버쇼핑몰과 철처한 차별화를 통해 사업을 전개할 것입니다』
이달 11일 「한솔CS클럽」이라는 사이버쇼핑센터를 개설한 한솔CSN의 김홍식 사장은 최근 우후죽순처럼 생겨나는 사이버쇼핑사업자들과의 치열한 경쟁을 극복하기위해 독특한 사업방식을 도입, 적용하고 있다』고 밝혔다 .
『한솔CSN이 표방하는 차별화 전략은 크게 최저가격 보상제, 1백퍼센트 교환및 환불제, 신속정확한 배송시스템,철저한 회원제방식, 다양한 용역서비스 제공등 6가지로 요약할 수 있습니다』
김사장은 최저가격보상제에 대해 회원이 한솔CS클럽에서 구입한 제품이 시중 유통가보다 비쌀 경우 차액을 전액 돌려주는 제도라고 설명한다.
1백퍼센트 교환및 환불제는 『회원이 구입한 제품에 문제가 발생할 경우 제품구입후 30일내에 한해 조건없이 제품교환 및 환불을 실시해주는 고객만족서비스』이며 회원제 방식은 『회원에 가입한 고객에게만 제품을 판매하는 방식』이라고 김사장은 덧붙였다.
한솔 CSN은 월 3만원에의 가입비를 내고 회원으로 가입할 경우 주유할인권등 다양한 상품권등을 제공하고 상품카달로그와 온라인용 CD를 무료로 배포하는 특혜를 주고 있다.
『한솔CSN이 가장 신경쓰고 있는 분야는 배송시스템입니다. 현재 각 사이버쇼핑센터를 이용할 경우 대부분 1주일을 전후해 제품이 우송되고 있는데 CS클럽은 늦어도 5일이내에 고객에게 제품을 우송하고 있습니다』 한솔 CSN클럽의 서울지역 회원은 제품주문 이후 2일이내에 제품을 받아 볼 수 있으며 지방지역 회원은 3-5일 이내에 제품을 배송받게 된다.
『한솔CS클럽내에는 「나만의 공간」이라는 별도 코너가 개설돼, 각 회원이 법률, 경마, 부동산등 각종 정보를 검색할 수 있는데다 가계부, 데이터관리를 할 수 있는 가상공간을 이용할 수 있습니다』
김사장은 가상 쇼핑센터내에도 고객만족을 위한 다양한 서비스가 제공되고 있다고 밝혔다.
<신영복 기자>