고객에 대한 정보를 수집하고 이를 체계적으로 관리하는 일이 중요해지면서 고객관리시스템에도 정보화 바람이 거세게 불고 있다.
어느 기업이나 고객에게 필요한 정보를 빠르고 신속하게 전달하기 위해 효율적인 고객관리시스템의 도입이 시급하기 때문이다.
최근들어 전화를 이용한 텔레마케팅이나 통신판매, 고객 설문조사 등 고객대상 업무들이 복잡 다양해짐에 따라 시스템의 효율화는 기업들의 경쟁력 증대차원에서 더욱 중요한 과제로 떠오르고 있다. 정보가 곧 자본이고 정보의 활용능력이 경쟁력인 만큼 신속한 고객정보의 처리 및 분석이 필요한 것이다.
공영DB마케팅(대표 김정수)이 개발한 「통합DBM」은 이처럼 기업과 고객 사이에 오고가는 제반 정보를 관리하는 프로그램으로 모든 고객관련 업무들이 하나의 시스템에서 이뤄지도록 한 것이 특징이다.
고객들의 문의 및 불만처리를 비롯해 텔레마케팅, 통신판매, 고객 설문조사 등 대고객관련 업무들을 하나의 시스템에서 가능토록 해 종합적이고 합리적인 정보관리를 꾀하고 있다.
이에 따라 「통합DBM」은 풍부한 고객 정보들을 토대로 대고객 업무의 질을 높일 수 있다는 것이 가장 큰 장점으로 꼽힌다.
하나의 시스템에서 고객정보를 관리함에 따라 별도의 시스템에 분산돼 있던 정보를 수집하는 시간을 절약, 업무의 효율성을 높일 수 있는 점 또한 장점 중 하나다.
설문조사, 안내문이나 팩스의 처리, 통신판매 주문처리, 불만처리 등 다양한 업무를 처리하기 위해 별도의 시스템에 들어갈 번거로움을 줄일 수 있어 그만큼 업무의 효율성도 높일 수 있다는 것이다.
이밖에 자동전화 및 전자우편기능을 비롯해 자동팩스, 예약전화, 자동응답기능(ARS), 실시간 자료분석이 가능한 OLAP기능 등도 이 제품에서 눈에 띄는 부분들.
이중 자동전화 및 전자우편 기능의 경우 고객과 접촉이 쉽도록 전화기능이 버튼화돼 있어 텔레마케팅 등에서 활용하면 좋다.
OLAP기능은 텔레마케터나 상담원, 관리자용 프로그램이 각각 나뉘어 각 부분 직원들간 업무상황을 정확하게 모니터링할 수 있는 것으로 영업, 판촉 전략수립에 필요한 정보의 추출 및 분석이 실시간으로 가능하다.
OLAP기능을 이용하면 개별고객의 기여도를 분석, 고객들의 관리 및 영업에 활용하는 등 판매마케팅 전략에서 유용하게 활용할 수 있다.
제품판매와 관련, 공영DB마케팅의 김정수 사장은 『통합DBM은 내장된 기능들이 모두 모듈화돼 시스템 전체를 구입하는 것 뿐 아니라 자사내에 필요한 기능들만을 선택해 설치하는 것도 가능하다』고 말했다.
제품의 설치 및 가격, 기타 자세한 사항은 02)703-575로 하면 된다.
<김윤경 기자>