인터넷리서치 전문회사인 이손C&CI가 백화점 이용고객 1천12명을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 현대백화점이 1위를 차지했다.
이손C&CI는 품질 신뢰도, 친절, 상품다양성, 시설편리성, 불만처리수준, 상담능력, 기획이벤트, 사은서비스, 가격수준 등 9개 부문을 조사한 결과 현대백화점이 전체만족도 1위를 차지했고 이어 롯데, 갤러리아, 신세계, 그레이스 백화점순으로 나타났다.
현대백화점은 품질, 친절, 시설, 상담능력 등 4개 항목에서 1위를 기록했고 롯데백화점은 상품다양성, 기획이벤트 부문에서, 신세계백화점은 불만처리수준, 사은서비스 부문에서, 뉴코아백화점은 가격만족도에서 각각 1위를 차지했다.
갤러리아백화점은 항목별 1위는 없었으나 고른 점수를 획득, 전체만족도 3위를 차지했다. 이번 조사결과로 집계된 평가항목별 백화점 만족도 순위는 상품의 품질, 친절성, 상품 다양성, 시설편리성, 사은서비스, 가격 등의 순으로 나타나 백화점 고객의 대부분은 가격보다는 향상된 서비스를 원하고 있어 서비스강화에 힘을 쏟는 것이 효과적이라고 분석됐다.
<최정훈 기자>