최근 소규모창업이 늘어나면서 저비용고효율을 추구하는 편리한 소호(Soho)용 툴이 속속 등장, 눈길을 끌고 있다. 공영DB마케팅(대표 김정수)이 최근 개발한 소호용 DB캡처(DB-Capture for Soho)도 그 가운데 하나다.
DB캡처는 상품광고를 보고 기업에 문의하는 고객들에게 음성으로 단순한 정보를 제공하는데 그친 기존의 ARS시스템에 신기술을 적용, 고객의 정보를 자동으로 관리할 수 있게 한 제품.
DB캡처의 핵심기술은 음성객체가 들어가는 DB기술을 활용해 고객의 목소리(이름과 주소)를 WAV파일로 저장하는 것. 고객이 전화버튼을 눌러 저장된 팩스번호와 WAV파일로 저장된 목소리는 DB캡처를 통해 곧바로 고객정보DB로 축적되기 때문에 연속적인 고객관리를 통해 높은 영업성과를 기대할 수 있다.
DB캡처는 또 텔레마케팅전산시스템과 통신판매시스템 등 각종 영업관련 전산시스템과 네트워크로 연결할 수 있고 특정상품에 대한 고객정보를 분석한 후 그래프로 표시함으로써 향후 마케팅 용도로 활용할 수 있다는 장점을 지니고 있다.
특히 이 시스템은 연중무휴 24시간 가동되기 때문에 심야시간이나 휴일에도 고객서비스를 할 수 있어 잘만 활용하면 10명이 전화를 받는 것보다 높은 효율성을 거둘 수 있다.
DB캡처의 주 활용분야로는 여행사, 통신판매사, 스포츠센터 등 고객문의가 많은 회사로 TV나 신문광고로 상세한 상품 및 서비스정보를 제공하기 어려운 경우에 이 시스템을 사용하면 적은 비용을 들여 효율적인 고객서비스를 수행할 수 있다.
한편 이 시스템은 DB캡처 소프트웨어와 다이얼로직 보드로 구성돼 있는데 팩스 1라인과 보이스 2라인을 기본으로 한 판매가격은 9백90만원이다. DB캡처를 테스트할 수 있는 ARS 전화번호는 (02)703-2581.
<김종윤 기자>