39쇼핑(대표 박경홍)은 질높은 서비스를 실현하기 위해 다양한 서비스제를 도입하기로 했다고 9일 밝혔다.
올해를 고객만족의 해로 정하고 서비스다양화를 추진해 온 39쇼핑은 최근 대고객서비를 강화하기 위해 최근 고객이 원하는 날짜에 주문상품을 배송하는 「지정일 배송제」와 서비스센터 상담원이 고객의 요구가 완결될때까지 책임을 지는 「서비스실명제」를 도입, 본격적인 실행에 들어갔다.
또 반품을 원하는 고객이 구매 다음날부터 원하는 날짜에 회수하는 「일익회수제」, 고객의 불만사항을 언제라도 접수하는 「24시간서비스센터」 운영도 새롭게 시작했다.
39쇼핑의 이같은 서비스강화는 차별화된 서비스신뢰도 향상을 끌어내고 장기적으로는 매출확대와 연결되는 것으로 판단했기 때문이다.
<박주용 기자>