웅진코웨이개발(대표 박용선)이 전직원의 서비스 마인드 향상과 실천능력을 배양하기 위해 실제상황을 설정, 역할연기를 하면서 교육하는 사내 친절아카데미를 개관했다.
웅진코웨이는 이번에 개설한 아카데미에서 우선적으로 고객응대가 많은 정수기 설치 전문기사와 사후서비스를 전담하는 코디들을 대상으로 서비스교육을 실시할 계획인데 교육내용은 전화응대예절, 방문예절, 친절마인드 제고 등 기본소양교육을 비롯, 제품 및 관련 기술, 사후서비스기술 등 기능교육으로 세분돼있다.
특히 핵심교육과정은 멀티비전·음향기기 등 시청각시설을 갖춘 특수무대를 설치해 각 직원들이 상호역할을 바꿔 실제연기를 하도록 한 것으로 직원들은 이 연기를 통해 고객의 입장, 영업사원의 입장, 설치기사의 입장을 각각 경험함으로써 서비스 실천능력을 강화하고 대고객 커뮤니케이션 능력을 배양하는 것이다.
웅진코웨이는 이 교육프로그램을 연간 8천명이 참여해 1인당 평균 78시간의 교육을 이수하도록 설정해놓고 있으며 이를 통해 강도높은 서비스혁신운동을 전개해 고객만족도 향상과 매출확대를 동시에 꾀할 계획이다.
<정지연 기자>