한국통신프리텔(대표 이상철)은 자사 대리점이 과학적이고 체계적인 고객만족 마케팅을 펼칠 수 있도록 하기 위해 대리점 컨설팅 육성프로그램인 「STAR(Super Teac
hing for Agency Renovation)」프로그램을 도입하기로 했다고 17일 발표했다.
한국통신프리텔이 도입한 대리점 육성프로그램은 대리점 경영자들이 고객 성향이나 정보를 과학적으로 수집, 분석해 체계적인 고객관리와 평생 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위한 것으로 선진 판매관리기법의 일종이다.
이 회사는 우선 전국의 1천3백여개 전속 대리점 가운데 1차로 이달 안에 3백여개 대리점에 이 프로그램을 도입하기로 하고 전국의 지역본부별로 STAR대리점 발대식과 연수를 갖는 한편 사내 컨설턴트를 활용해 대리점 밀착관리와 지원에 나서기로 했다. 또 앞으로 지속적인 프로그램 보완과 전 대리점의 STAR화로 혁신적 고객관리가 가능하도록 할 계획이다.
STAR프로그램의 내용은 △고객데이터 활용을 중심으로 한 고객 개척과 유지전략 △부가수익 창출이 주내용인 판촉활성화 방안 △경영자 의식전환과 직원 업무처리 능력 향상을 위한 직원관리 방안 등 구체적 마케팅 기법에 관한 것들이다.
〈박영하 기자〉