이동통신 이용자 10명 가운데 3명이 해약을 원하는 것으로 조사됐다.
대한주부클럽연합회(회장 김천주)는 지난달 7일부터 14일까지 전국 이동통신 이용자 2천명을 상대로 이동통신 사용실태를 조사한 결과 전체 조사대상자의 26.5%가 「해약하고 싶다」고 응답했다고 13일 밝혔다.
조사에 따르면 해약을 원하는 이유로는 「경제적 부담 때문」이라는 응답이 52.5%로 가장 많았으며 「품질이 좋지 않아서(35.0%)」나 「필요 없어서(11.9%)」라고 대답한 경우도 적지 않았다.
또 수입이 낮을수록 해약을 원하는 비율이 높아 19세 이하의 경우 과반수(51.4%) 이상이 해약을 원하는 것으로 나타났다.
한달 동안 일반전화와 이동통신을 사용한 통신요금은 5만원 미만이 48.3%로 가장 높았으며 다음으로 5만∼8만원 미만 29.3%, 8만∼10만원 미만 13.2%, 10만∼15만원 미만 5.7% 순으로 나타났다.
통신요금 가운데 이통사용료는 3만원 미만이 39.5%, 3만∼5만원 미만이 39.3%로 대다수 이용자가 5만원 미만을 사용하는 것으로 조사됐다.
이통 가입 이유를 묻는 질문에 대해서는 업무 사업상 연락을 취하기 위해서가 43.1%로 가장 높았으며 개인적인 용도(28.2%)나 편리할 것 같아서(20.4%)로 응답한 경우도 20% 이상되는 것으로 나타났다.
한편 이동통신의 가장 시급한 개선사항에 대한 질문에 응답자들의 38.7%가 단말기 가격과 이용료 인하를 꼽았으며 통화품질 개선(32.0%), 이용지역 확대(15.6%), 해지절차 간소화(5.0%), 부가서비스 개선(4.2%)도 필요하다고 지적했다.
이번 조사는 주부클럽연합회 소속 전국 모니터 요원 1백명이 서울·경인권·영남권·호남권에 거주하는 이동통신 소유자 2천명을 대상으로 1 대 1 개별면접으로 실시했으며 신뢰수준 95% 이하에서 허용오차는 2.2%다.
<박영하 기자>