<콘텐츠 및 서비스운영과 구축-신기섭 데이콤 이사>
대기업들이 포털사이트 구축을 추진하는 등 사이버환경 주도권 경쟁이 본격화하고 있다. 또 인터넷기술과 기반환경이 급변하고 있어 수시적인 사이트의 개편 필요성도 증가하고 있다. 사이트의 개편은 새롭고 가치있는 콘텐츠의 발굴, 온라인상에서 보다 효율적인 정보전달을 위한 인터페이스, 안전한 서비스 운영환경 등을 제공하기 위해 이뤄진다.
구현항목도 단순한 홍보수준을 넘어 다양한 콘텐츠를 제공하고 전자상거래 및 사이버 커뮤니티와의 이벤트 환경을 제공하는 경우도 있어 복잡한 과정이 되고 있다. 사이트 구축은 기획, 설계, 제작, 테스트, 문서화, 서비스운영, 서비스분석평가, 업데이트 등으로 이어지는 지속적인 반복작업이다.
특히 효과적인 기업목표를 달성하기 위해서는 구축목표를 정확히 구현하는 기획 및 설계가 중요하다. 구현 서비스와 이용자집단을 고려하여 기획해야 하고, 설계단계에서는 사이트의 성격을 체계적으로 구현하는 방안을 마련해야 한다. 특히 설계시에는 사이트분위기와 사용자동선계획, 각 서비스별 사용자인터페이스는 물론 CGI나 데이터베이스 등의 처리도 꼼꼼히 고려해야 한다.
문서화는 나중에 사이트를 갱신하고 기능을 추가하거나 문제발생시 신속 대응하기 위해 필요하며, 사이트 구조는 물론 각 페이지를 구성하는 각 요소와 프로그램 등에 대한 기록을 유지해야 한다.