미국 루슨트 테크놀로지스와 뉘앙스 커뮤니케이션스가 콜센터에서 활용되는 종합고객관리(CRM) 소프트웨어(SW)를 각각 출시했다고 「테크웹」이 최근 보도했다.
루슨트는 콜센터에 활용되는 CRM SW 「CRM 센트럴 2000」을 발표했다.
이 SW는 윈도NT서버에 운용, 고객정보 분석 등의 기능을 수행하고 콜센터뿐만 아니라 웹사이트 환경에서도 활용할 수 있다.
루슨트는 이 제품이 루슨트의 콜센터시스템과 호환해 활용할 수 있다고 밝히고 앞으로 노텔 등 다른 업체의 콜센터와 활용 가능하도록 기술개발에 나설 계획이다.
뉘앙스는 자사의 음성인식 기술을 활용한 CRM SW를 발표했다.
뉘앙스는 콜센터 환경에서 활용되는 「커스터머 서포트 슈트」와 「오더 매니지먼트 슈트」 등 2개의 CRM SW를 발표하는 한편 내년 중으로 상용화할 계획이라고 밝혔다.
<정혁준기자 hjjoung@etnews.co.kr>