전자제품 유통업체가 양질의 고객서비스를 제공하기 위해 합숙훈련을 하고 있어 화제다.
전자전문 할인점 전자랜드21(대표 홍봉철)이 바로 화제의 기업.
「99년은 전자유통 서비스 혁신의 해」를 기치로 내걸고 올초부터 고객서비스 향상에 주력하고 있는 이 회사는 이달들어 고객만족 친절서비스를 강화할 목적으로 전직원을 대상으로 3일 일정의 합숙교육을 실시하고 있다.
이 회사가 난데없이 직원 합숙교육을 실시하고 나선 것은 오픈 프라이스 시대를 맞아 더 이상 가격과 제품 구색만으로는 다른 유통업체와의 경쟁에서 우위에 설 수 없다고 판단, 비가격적 고객만족 요소인 「친절」로 다른 유통업체와 차별화하려는 전략으로 풀이된다.
이 회사의 교육기간은 3일로 서비스 기본과정과 서비스 응용과정, 고객만족 플러스 등 3개 주제에 걸쳐 표정, 태도와 인사자세, 대화기법, 전화응대 요령 등과 관련한 것이다.
회사는 또 교육기간동안 참가자들이 그동안 실시해왔던 「해피 콜」에서 지적된 사례 등을 연구, 발표하는 등 자가진단함으로써 문제점을 스스로 해결하도록 하고 있다.
또 교육을 마친 뒤에는 본사 관계자가 매장 현장을 불시에 방문, 서비스를 평가하며 서비스 수준이 미흡한 직원에 대해서는 재교육을 실시하는 등 실질적인 서비스 향상을 도모하고 있다.
전자랜드21의 한 관계자는 『이번 서비스 교육이 끝나면 교육 내용을 과목별로 분류, 정리해 모범 교안을 만들 예정이며 내년부터는 사내강사 제도도 운영할 계획』이라고 말했다.
박영하기자 yhpark@etnews.co.kr