롯데백화점(대표 이인원 http://lotte.shopping.co.kr)은 22일 서울 본점을 비롯해 부산, 광주점 등 전국 10개점의 지도사원 및 조장 등 300여명을 대상으로 서비스 이론과 실제에 대해 필기시험을 실시한다고 21일 밝혔다.
대고객서비스의 중요성 인식과 한층 높은 서비스를 제공하기 위해 치러진 이번 시험은 앞으로 전사원을 대상으로 정기적으로 실시될 예정이다.
이번 시험을 총괄한 롯데백화점 고객서비스팀의 백종회 팀장은 『이번 시험은 고객서비스의 새로운 패러다임 변화에 대응하고자 하는 최고경영자의 의지와 고객 만족 서비스만이 롯데백화점이 살아 갈 수 있는 길이라는 것을 전사원들에게 인식시키고자 하는 차원에서 실시하게 됐다』고 밝혔다.
<엄성섭기자 smartguy@etnews.co.kr>