21세기 최적 정보화 투자전략 수립을 위한 「정보화 투자효과 평가기법·사례 세미나」가 정보통신 업계 담당 임원과 실무책임자 100여명이 참석한 가운데 한국정보산업연합회 주최로 1일 전경련회관에서 열렸다. 이날 발표된 세미나 주요 내용을 요약한다. 편집자
△국내외 정보화 평가제도 현황(이석재 한국전산원 부장)
국내의 정보화사업 평가는 정보화촉진기본법 제9조와 10조에 의거, 시행되고 있으며 공공정보화 사업에 대한 자체평가와 중점평가(외부평가)가 실시되고 있다. 이러한 평가결과는 정보화추진위원회의 심의를 거친 후 각 부처에 조치사항이 통보되며 평가결과는 이듬해 정보화촉진 시행계획의 수립과 예산에 반영된다.
특히 지난 3월에 수립된 국가정보화평가 기본계획은 평가대상을 확장해 공공정보화 사업에서 국가정보화로 전환했으며 정보화평가위원회를 확대해 민간전문가를 중심으로 구성했다. 미국·캐나다 등 선진국에서도 국가정보화 사업에 대한 성과측정과 보고를 의무화하고 있으며 각 부처는 정부지침에 따라 내부감사와 평가, 성과 모니터링을 실시하고 있다.
따라서 국내 정보화사업 평가에서도 추진목표 달성에 대한 연계성 평가와 문제점 진단을 실시하고 평가 효율성 제고와 풍토조성을 위한 각종 제도마련이 시급하다.
△정보화 투자평가 패러다임(이석준 건국대 경영정보학과 교수)
정보화 투자평가는 정보화가 기업 또는 조직의 목표달성에 얼마나 기여하며 경제적으로 얼마나 공헌하고 있는가를 사업적 관점에서 조사하고 분석하는 활동이다. 그리고 정보화 평가 과정은 최상의 프로젝트를 선정하기 위한 사전평가 (의사결정) 단계, 프로젝트 진행을 관리하고 통제하기 위한 통제단계, 그리고 프로젝트의 실제적인 효과달성 여부를 평가하는 사후평가 단계로 구성돼 있다. 각 단계는 기업 혹은 조직에서의 예산 편성, 프로젝트 감리 및 관리, 성과 관리 개념과 밀접한 관련성이 있다.
따라서 향후 정보화 투자평가는 정보화에 따른 위험도와 불확실성의 고려, 정보화 프로젝트 포트폴리오 선정을 목표로 하는 체계적 정보화 의사결정, 그리고 성과관리 프로세스 정립을 통한 사전평가와 사후평가의 일관성 확립의 단계로 발전해나갈 것이다.
△공공부문 정보화 사업의 투자효과평가방법론 적용사례(이상엽, 이경아 정보화투자평가원 컨설턴트)
최근 특허청의 특허넷(KIPO-NET)을 대상으로 4단계 14작업으로 구성된 ITI 리서치 투자효과방법론(COEM) 절차에 따라 시스템의 투자 타당성을 검증해보았다.
특허넷을 투자효과방법론이 제시하고 있는 「Balanced Scorecard」의 4가지 영역별로 연간 경제적 가치를 산출한 결과 재무적 가치는 연 84억원, 대고객 가치는 연 117억원, 내부 프로세스 가치는 연 118억원으로 총 320억원의 경제적 가치가 있는 것으로 평가됐다. 또한 산출된 특허넷의 경제적 가치 실현금액을 투자비용과 비교해 현재가치, 투자수익률, 투자회수기간을 구한 결과 순이익은 479억원(5년간), 투자수익률은 97.5%(연 평균 20% 수준), 투자비용 회수연도는 2001년 (총 3년간)으로 산출돼 특허넷 시스템 구축에 따른 경제적 가치가 공공정보시스템으로서는 적절한 것으로 최종 평가됐다.
△제조업부문 전사적 정보화 평가사례(황기영 삼성SDS 차장)
이용자인식도는 정보시스템의 기능·품질·가치 등에 대해 이용자들이 지닌 인식도와 자세를 말하며 기업 정보시스템 구축의 성공여부를 나타내는 대체지표로도 사용될 수 있다.
또한 이용자인식도 평가는 인식도 지표도출, 측정, 분석 등 3단계 작업을 거친다. 지표도출은 해당조직의 특성, 정보시스템의 운영상태, 정보화 투자평가 여건 등을 고려해 만족도, 중요도 등 인식수준을 현실적으로 측정할 수 있도록 만들어야 하며 인식도 지표는 정보품질, 시스템 성능, 활용가치, 부서 활동 전반 등의 상세 측정항목을 설정해야 한다.
△eCSI:e비즈니스 고객만족도 평가모델(이국희·김우봉·정헌수 건국대 교수)
미래지향적인 e비즈니스의 가치와 성공여부를 나타낼 수 있는 유일한 지표가 바로 고객만족도다. 즉, 고객 이탈률이 높고 교체비용(스위칭 코스트)이 낮으며 가격에 대한 수요 탄력성이 극도로 높은 e비즈니스에서는 고객만족도가 고객 수, 클릭 수, 시장점유율보다 훨씬 더 중요한 의미를 지닌다.
eCSI는 e비즈니스에서의 고객만족도 평가모델이다. 이 모델은 e비즈니스 접속시스템에서부터 고객충성도에 이르기까지 10개 평가요인을 체계적으로 분석함으로써 고객만족 경영전략에 관한 심층적 정보를 제공할 수 있도록 설계됐다.
<정리=주상돈기자 sdjoo@etnews.co.kr>