케이블TV홈쇼핑 고객들의 재구매 비율이 매년 빠르게 증가하고 있는 것으로 나타났다.
국내 최대 홈쇼핑업체인 LG홈쇼핑의 고객 데이터베이스(DB)를 분석한 결과 지난 95년에는 전체 고객 가운데 2회 이상 구매한 고객 비율이 30% 미만으로 매우 낮았으나 지난해에는 2회 이상 구매고객이 60% 수준까지 크게 늘어난 것으로 집계됐다.
특히 올해도 9월 말 기준으로 이미 2회 이상 구매고객 비율이 58.5%를 기록, 연
말에는 60%를 크게 웃돌 것으로 예상된다.
이처럼 홈쇼핑 재구매 비율이 증가하는 이유는 홈쇼핑의 신뢰도가 높아지면서 고정 고객 층이 늘고 있는 것이 가장 큰 원인으로 재구매가 이뤄지는 기간이 짧아지고 있는 것도 배경으로 분석된다.
특히 LG홈쇼핑의 경우 지난 98년부터 매년 100만명씩 신규 고객이 늘고 있는 가
운데 재구매 비율이 동반 상승하고 있어 홈쇼핑이 신 유통채널로 자리매김하고 있다는 것을 반증한다고 볼 수 있다.
LG홈쇼핑의 전체 구매고객 가운데 2회 이상 구매고객의 비율은 95년 29.6%, 96년 39.1%, 97년 43.1%로 사업 초기에는 단 한번 구매한 고객 비율보다 낮았으나 지난 98년 53.3%로 절반을 넘어선 이후 99년 59.9%를 기록했고 2000년에는 60%를 크게 웃돌 전망이다.
<심규호기자 khsim@etnews.co.kr>