클릭유형분석(Click-Stream Analysis)은 온라인 상에서 고객의 성향을 미리 분석함으로써 고객이 원하는 양질의 정보와 서비스를 신속하게 제공하는 과정을 말한다.
인터넷을 의미하는 월드와이드웹(World Wide Web)은 이제 사용자의 급속한 증가에 비해 이를 지원하는 인프라나 기술의 미비로 월드와이드웨이트(World Wide Wait)의 신세가 되고 말았다. 인터넷 활용시간의 많은 부분이 사이트의 응답을 기다리는 데 허비되고 있다는 뜻이다. 이를 계속 방치할 경우 인터넷산업 전체는 물론이거니와 인터넷의 꽃이라 할 수 있는 전자상거래의 발전까지를 저해하는 요소로 작용할 수밖에 없음은 물론이다.
이를 해결하기 위한 방법 가운데 하나가 클릭유형분석이다. 가장 큰 특징은 온라인 고객들의 행위양식과 선호도 및 특성 등 각종 정보를 미리 파악함으로써 여기에 걸맞은 정보와 서비스를 신속하게 제공할 수 있다는 점이다. 예컨대 클릭할 확률이 가장 높은 내용을 해당 고객이 클릭하기 전에 미리 고객의 브라우저 쪽에 보내놓았을 때 고객의 다운로드 시간은 그만큼 줄어들 수 있는 것이다. 따라서 고객입장에서 보면 응답속도가 빠르고 만족스러운 사이트를 경험할 수 있게 되는 것이다.
기업들은 클릭유형분석을 통해 두 가지 효과를 얻을 수 있다고 한다. 하나는 고객에 대한 즉각적인 피드백이 가능해짐으로써 현재 추진하고 있는 전략의 효율성을 신속하게 파악할 기회를 가질 수 있으며, 또 하나는 이를 통해 신속하게 기업경쟁력을 강화시킬 수 있다는 점이다.
<논설위원 jsuh@etnews.co.kr>