현대해상화재보험은 e메일을 활용해 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 지능형 e메일 마케팅 시스템을 구축 운영할 방침이라고 밝혔다.
이를 위해 지능형 e비즈니스 솔루션 전문업체인 코리아엑스퍼트(대표 박규호 http://www.koreaexpert.com)로부터 RBMS(RuleBase Management System)개발도구인 「블레이즈 어드바이서」를 도입, 시스템 개발을 진행하고 있다.
현재 현대해상에서 개발중인 지능형 e메일 마케팅 시스템은 고객기호, 고객행동, 이벤트효과, 계약이력 등의 로그분석을 통해 홈페이지 내에서 고객들에게 개인별로 선호상품을 추천하고 홈페이지내에 있는 일반정보에 대한 분석을 통해서 보험상품에 대한 내용뿐만 아니라 고객들의 관심 정보 등을 e메일에 포함시켜 발송하는 시스템 등으로 구성될 예정이다.
이 시스템의 구축을 통해 현대는 고객들의 홈페이지 방문을 적극 유도해 사이트를 효과적으로 관리하고 개별적으로 e메일을 발송해 원투원 마케팅을 실현, 매출 증대에 기여할 계획이다. 또한 지능형 eCRM시스템 토대 구축 등의 효과를 가져올 수 있을 것으로 기대하고 있다.
<장길수기자 ksjang@etnews.co.kr>