◆삼보정보통신 - CTI솔루션
삼보정보통신(대표 오근수)은 전시회에 CTI·VoIP·에스코티드 브라우징 기술·UMS·ITI ASP 솔루션·CRM 등 자사가 보유하고 있는 솔루션을 총망라해 선보인다.
이 회사의 CTI 솔루션은 한번의 통화로 고객이 원하는 상담원과 즉시 연결되고 필요한 정보와 상담 서비스를 제공받을 수 있도록 하기 위해 원스톱 콜환경을 구현했으며 CRM을 탑재하고 있다.
VoIP 솔루션 「트라이젬 VoIP」는 인터넷 전화기능을 구현하는 솔루션으로 H.323 및 MGCP 규격을 수용하며 게이트웨이와 게이트키퍼로 구성돼 있으며 함께 출품된 에스코티드 브리우징 기술을 고객과 상담원의 인터넷 화면을 연동해주는 기술로 문자채팅·파일전송·음성통화 등의 부가기능도 제공한다.
UMS솔루션 「TG-UMS」는 일반전화·이동전화·팩스·인터넷 등을 통해 자신에게 전송된 메시지를 위치에 관계없이 송수신할 수 있도록 하는 솔루션으로 음성합성 기능이 내장돼 있다.
◆새한정보시스템 - 데피니티
새한정보시스템(대표 이재원)은 CRM 솔루션 「e포인트5」, 미국 브룩트라우트와 공동 개발한 UMS, 어바이어의 「데피니티」 「어전트브랜치」 등을 출품한다.
이중 「e포인트5]」 포인트인포메이션시스템즈의 제품으로 전세계 수많은 CRM 솔루션 가운데 TOP15 순위안에 포함된 인기제품으로 11월을 기해 전세계적으로 동시발표된 제품이다.
연말에 출시될 예정인 UMS는 미국에서 개발한 초대용량 시스템으로 서버당 1920회선(64XE1)까지 지원한다.
「데피니티」 교환기는 일반 음성콜을 포함한 메시지 처리는 물론 비디오나 데이터 등의 다양한 트래픽을 지원하며 시스템 크기·케이블링·서키트 팩 등 모든 컴포넌트를 추가해 간단히 업그레이드 할 수 있다.
「어전트브랜치」는 종합정보통신망(ISDN) BRI 또는 PRI 회선을 이용한 중소형 데이터 및 보이스 통신시스템으로 시스템당 최대 100회선까지 증설가능한 교환기다.
◆넥서스커뮤니티 - CTMP 스위트V3.0
넥서스커뮤니티(대표 양재현)는 이번 전시회에 자사가 개발해 최근 선보인 「CTMP 스위트V3.0」을 출품한다.
이 제품은 CTI 미들웨어 기능과 VoIP 기능을 한데 묶은 제품으로 ITI 콜라우팅·모니터링·분석/통계·VoIP 콜블렌딩 등의 기능을 제공하는 콜센터 솔루션이다.
또 그룹별·상담원별 실시간 모니터링 기능, 300여종의 통계장표 출력·상담원 현황에 따른 자동호분배·인바운드/아웃바운드 블렌딩·지능형 아웃바운드 다이얼링 기능 등을 제공하며 국내 제품중 유일하게 KT마크 획득 및 조달청 우수제품으로 선정됐다.
VoIP 기능면에서는 국제표준규격인 H.323규격을 지원하며 클라런트·내추럴마이크로시스템즈·오디오코드·인텔다이얼로직 등의 음성처리보드를 이용한 다양한 종류의 인터넷 텔레포니 게이트웨이와 호환된다.
이 회사는 이번 전시회에 극장 콘셉트를 도입, 각종 실연과 전시물을 주제에 따라 CITI체험관·고객체험관·멀티비전관 등으로 다양하게 구성할 예정이다.
◆오성정보통신 - MCCS
오성정보통신(대표 조충희)은 콜센터 기능과 CRM 기능을 동시에 구현한 MCCS(Multimedia Customer Contact Solution), 인터넷을 통한 자동 음성인식 전화연결 서비스인 「텔레북」을 전시한다. 이밖에도 자체개발 VoIP 솔루션인 「IP메이트」와 이를 기반으로 한 인터넷 콜센터 솔루션, PC PBX기반의 지능형 UMS인 「텔레밴티지」 등 8종의 솔루션을 전시한다.
이중 「MCCS」는 1회의 구축으로 CTI 콜센터와 CRM 기능을 동시에 구현할 수 있어 구축비용 절감과 함께 고객관리의 효율성을 극대화할 수 있는 강점을 제공하며 이 회사의 야심작이기도 하다.
또 이번 전시회를 통해 최초로 선보이게 될 「텔레북」은 인터넷상에서 전화번호부를 만들고 통화 필요시 상대방의 이름을 호출하면 음성인식을 통해 자동으로 연결되는 서비스 솔루션으로 특허 출원중이다. 함께 전시되는 「IP메이트」는 하이텔과의 공동사업을 통해 상용화를 앞두고 있는 인터넷전화 솔루션이다.
◆시스윌 - 유무선통합 UMS
시스윌(대표 김연수)은 최근 개발해 상용화에 성공한 유무선통합 UMS와 CT미디어2.0 기반의 UnPBX 콜센터 솔루션을 전시회를 통해 국내 최초로 선보인다.
이 회사의 유무선통합 UMS는 기존의 UMS가 제공하는 통합메시징 기능 즉 웹이나 전화·IVR 환경에서 전자우편·팩스메시지·음성메시지 등의 송수신을 통합적으로 관리할 수 있는 기능 외에도 무선인터넷과 연동할 수 있는 기능을 제공한다.
때문에 우편사서함관리·메시지 송수신 등 UMS 서비스의 기본 기능을 유선전화·이동전화·WAP 단말기와 같은 무선 환경에서도 사용 가능하다. 또 메일박스로 들어온 팩스메시지를 이미지화해 이동전화의 액정화면을 통해 보여주는 획기적인 서비스를 지원한다.
이와 함께 선보이는 CT미디어 기반의 콜센터는 ECTF의 S.100 규격의 표준API를 지원하는 솔루션으로 플랫폼이나 리소스에 전혀 영향을 받지 않고 다중화된 애플리케이션을 지원하는 신개념의 시스템이다.