인터넷 커뮤니케이션 솔루션 연구개발업체인 온소리닷컴(대표 김욱 http://www.onsori.com)은 최근 비씨카드와 자사의 인터넷 콜상담 솔루션인 「e보이스클릭」 구축계약을 체결했다고 30일 발표했다.
이번 계약으로 비씨카드는 인터넷 콜상담 솔루션을 구축함으로써 인터넷상에서 원클릭으로 상담원과 고객이 상대방의 얼굴을 마주보고, 같은 화면을 보면서 상담을 진행할 수 있게 돼 기존 콜센터 운영 서비스보다 더욱 현실감 있는 대고객 서비스 제공이 가능하고 인터넷상으로 제공되던 각종 서비스에 양방향성을 더해 고만족도를 높이고 고객과의 커뮤니케이션을 한차원 높일 수 있게 됐다.
e보이스클릭은 웹공유기능과 문자, 음성 및 영상전달 시스템을 갖추고 있어 웹사이트 방문자가 홈페이지에서 상담원 호출 버튼을 클릭하면 방문자와 상담원의 웹화면이 실시간으로 일치돼 상담원이 홈페이지에 있는 정보를 고객에게 자세히 설명할 수 있다.
특히 웹상에서 상담원과 사이트 방문자가 서로 상대방의 마우스 움직임을 파악할 수 있는 기능이 있어 고객이 상담원의 유도를 따르다 보면 인터넷 초보자의 경우에도 복잡한 구조를 가진 종합쇼핑몰의 홈페이지를 쉽게 서핑할 수 있다는 것이 강점이다.
<대전＝신선미기자 smshin@etnews.co.kr>