◆에오싸이버-옴니보드
에오싸이버(대표 오양근 http://www.eocyber.com)는 이번 소프트엑스포2000에 온라인 매장의 사이버 도우미인 북마케터와 온·오프라인 음성게시판인 옴니보드를 출품한다.
북마케터는 온라인 매장의 독특한 캐릭터를 가진 직원으로 고객이 방문시 인사와 함께 매장을 안내하고 상품을 소개하는 일종의 사이버 점원이다. 이 제품은 고객의 요구만을 기다리는 기존의 수동적인 온라인 매장 형태를 탈피해 적극적인 영업을 유도할 수 있는 오프라인 서점의 느낌을 가질 수 있게 하는 것이 특징이다. 북마케터의 동작, 음성 등 멀티미디어 기능은 서적정보의 전달효과를 높이고 이용자의 집중력과 관심을 유발시켜 서적 구매의사 결정에 강한 구매욕구를 자극한다는 것이 회사측의 설명이다.
또한 실시간으로 변화하는 저자 소개, 출판사 소개, 책 엿보기, 독자서평 등 각종 DB자료를 음성으로 전달할 수 있다. 북마케터는 회원등록·주문·결제·배달방법 등을 안내할 뿐만 아니라 다국어까지 지원한다.
에오싸이버가 북마케터와 함께 선보인 것은 기존 웹상에서 텍스트 위주의 게시판을 TTS(Text to Speech)와 실제 목소리를 통해 커뮤니케이션을 형성시킬 수 있는 온·오프라인용 음성게시판이다.
옴니보드는 TTS나 음성녹음을 통한 커뮤니케이션 구현으로 다양한 형태의 정보를 제공, 인간친화적인 인터넷 환경을 구축할 수 있다. 특히 옴니보드는 웹상에서 뿐만 아니라 폰상에서 게시판의 내용을 확인하고 게시할 수 있는 것이 특징이다. 또 클릭만으로 게시판에 음성을 녹음하고 청취할 수 있어 컴퓨터에 익숙하지 않은 초보 컴퓨터 사용자도 쉽게 사용할 수 있다. 한국어와 영어를 지원하고 클라이언트 서버 통신을 위한 프로그램이 자동으로 설치된다.
따라서 이벤트, 동호회 및 커뮤니티 포털사이트 등에서 네티즌간의 커뮤니티 결속력 및 다양한 즐거움을 배가시켜 클릭수와 페이지뷰 등의 증가를 유도할 수 있다.
옴니보드의 적용분야는 증권 사이트나 교육관련 사이트, 각종 인터넷 쇼핑몰, 금융 사이트 등을 꼽을 수 있다.
◆엔프라테크-엔아이
엔프라테크(대표 오수영 http://www.nfratech.com)는 이번 소프트엑스포2000에 정보통신부의 인터넷 품질수준 평가에 적용되고 있는 인터넷 품질측정 툴 및 인터넷 및 네트워크 인프라의 성능을 측정하고 관리하는 솔루션 등을 선보인다.
엔프라테크가 가장 자신있게 내놓는 것은 사용자용 인터넷 품질 및 성능평가 솔루션인 「엔아이(nEye)」. 엔아이는 주요 인터넷접속서비스사업자(ISP)와 정보제공자(IP) 등에 이미 납품 또는 계약한 실적이 있다. 엔프라테크는 014XY 모뎀 및 ISDN용 엔아이 버전 2.0을 무료로 배포하고 있고 앞으로는 초고속 통신망을 비롯해 전용선과 근거리통신망(LAN)용 엔아이 버전 3.0도 무료로 배포할 예정이다.
엔프라테크가 출품한 또 하나의 솔루션은 「엔에이전시(nAgency)」다. 엔에이전시는 정보통신 서비스를 받는 고객들에게 제공하는 회선과 정보서비스의 품질평가 기준에 대해 정의하고 이를 확인하기 위한 시스템이다. 엔에이전시는 망을 통해 서비스를 받는 고객의 컴퓨터와 동등한 조건의 장소에서 별도의 하드웨어 없이 소프트웨어만을 설치해 다른 응용 프로그램에 영향을 주지 않는 범위내에서 소프트웨어적인 기법으로 PC통신이나 인터넷 서비스시 고객이 느끼는 장애의 현상과 환경 데이터를 측정한 뒤 중앙 서버에서 망의 상태를 통합관리함으로써 망의 유지보수와 고객관리를 개선할 수 있는 도구다.
또한 「엔모니터(nMonitor)」는 네트워크상에 존재하는 각종 서버들의 동작상태를 감시하고 에러가 발생할 경우 즉각적으로 관리자에게 인지시키거나 미리 정의된 조치사항을 수행하는 프로그램이다. 서버의 중앙처리장치(CPU) 부하량, 메모리 사용량, 디스크 사용량, 웹서버의 동시접속 사용자 수, 각종 서비스의 동작상태, DBMS 운영 현황, 이벤트 로그 분석 등의 데이터를 실시간으로 감시해 기준치를 초과할 경우 관리자에게 즉각 알람상황을 알리거나 미리 정의된 조치를 취하는 역할을 수행한다.
◆골든아이티-골든IT-CRE
골든아이티(대표 김양현 http://www.goleenit.com)는 인터넷 기반의 마케팅지원 통합솔루션 개발 전문업체다.
골든아이티가 최근 개발한 솔루션은 「골든IT-CRE」와 「웹 캐스터」다. CRE(Customer Relationship Engineering)는 기업과 고객과의 관계를 관리하고 유지하는 고객관계관리(CRM)에서 한발 나아가 기업이 고객과 관계를 확립하고 유지, 활용하는 것을 공학적으로 지원하는 개념으로 골든IT-CRE는 인터넷에서 개인별로 특화된 SVC와 커뮤니티, EC 서비스를 제공하고 도입 기업의 고객 통계자료를 세분화하고 고객관계관리 및 서비스 우위를 제공한다.
이 솔루션의 주요 기능은 다양한 웹 정보 수집을 기반으로 한 데이터 마이닝과 정보 마이닝 기술과 다양한 욕구를 가진 고객에 대한 정보 채널 분석을 기반으로 사용자의 정보지문을 생성, 개인화된 정보 서비스를 실시간 제공 가능하게 한다. 특히 일대일 마케팅 전략을 위해 양방향 커뮤니케이션과 이를 위한 정보 기술을 제공한다.
특화된 웹 사이트 운영을 위한 고객 서비스 및 고객 마케팅 도구로서 활용할 수 있는 웹 캐스터는 클라이언트 소프트웨어로 다양한 형태의 멀티미디어 정보서비스를 제공해 정보에 대한 개인 선호도를 파악하고 자동화된 정보검색을 전달한다. 이 솔루션은 개인에게는 정보 스케줄링에 의해 원하는 시간에 원하는 정보를 획득할 수 있게 하는 등 고객에게 꼭 맞는 형태의 정보를 이용할 수 있게 하고 기업에는 정보채널에 의한 정보구독을 실현해 그룹 패턴 분류에 의한 타깃 마케팅을 가능하게 한다.
<주문정기자 mjjoo@etnews.co.kr>