인터넷 마케팅 전문회사인 KT인터넷(대표 김태윤)이 인터넷 콜센터 ASP업체인 트라이퓨전(대표 박창조)과 지난 18일 업무 조인식을 갖고 온라인에서 상담원과 실시간 통화할 수 있는 텔레마케팅 광고 서비스를 시작했다.
이 서비스는 온라인에서 이용자가 특정 아이콘을 누르면 실시간으로 상담원이나 콜센터로 연결되는 시스템이다. 배너·스폰서·e메일 광고와 접목해 온라인 광고 효과를 올릴 수 있다.
특히 이용자는 인터넷에서 간단한 클릭만으로 일반 전화를 통한 무료 통화가 가능해 제품과 관련한 자세한 추가정보를 얻고 쇼핑몰과 연계해 매출도 올릴 수 있다. 또 다이얼패드·와우콜·텔레프리 등 기존 업체에서 제공하던 무료 웹투폰 방식이 방화벽에서 작동되지 않고 별도 장비가 없으면 이용하기 힘든 데 반해 이 제품은 웹투폰은 물론 폰투폰 기능까지 지원해 보다 손쉽게 이용할 수 있다.
트라이퓨전 박창조 사장은 『내년 1월 서비스를 시작하는 팀 브라우징(team browsing) 기능이 추가될 경우 상담원이 이용자의 웹페이지와 동일한 페이지를 보면서 상담할 수 있어 온라인 광고 확대는 물론 고객 서비스도 크게 향상될 것』이라고 말했다.
<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>