한국피에스아이넷(대표 채승용 http://www.kr.psi.net)이 지난 4개월 동안 실시한 고객 만족 캠페인 결과 국내외 백본 장애 발생 비율을 0%대로 낮춰 체계적이고 안정적인 고객지원 시스템을 갖추게 됐다고 6일 밝혔다.
이 회사는 인터넷 서비스 회사로 탈바꿈하기 위해 전개한 이번 행사를 통해 장애 발생 시간과 건수를 캠페인 이전 대비 70%까지 감소시켜 장애 발생 비율 0%대를 기록했으며 기간통신사업자 시내구간 종단 장애 감지율, 고객통보율, 장애처리율을 각각 99% 달성했다고 설명했다.
이창승 ISP사업본부장은 『고객만족 캠페인을 통해 침체된 시장 환경에도 불구하고 해지율은 20% 감소하고 신규가입자는 30% 가량 늘어나 실제적으로 50% 이상의 고객을 확보하는 성과를 얻었다』고 말했다. <강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>