<3월 28일>
시간=발표 내용=발표자
∼9:50=참가자 등록
10:10∼11:00=디지털 경제하에서의 신마케팅 패러다임 전략=한동철 교수(서울여대)
11:10∼12:00=고객 중심의 변화관리 전략=유영일 이사(NCR전략컨설팅그룹)
13:00∼13:50=DBM/CRM 구축방법론=박종규 부사장(이씨마이너)
14:00∼14:50=e비즈니스 모델별 CRM 어프로치 전략=최철수 사장(브로드베이스)
15:00∼15:50=CRM을 위한 데이터마이닝=유해진 부장(엑센추어)
16:10∼17:00=고객데이터통합방안=계찬식 부장(투이컨설팅)
17:00∼17:50=CRM 수행방법론=박태원 사장(D&I컨설팅그룹)
<3월29일>
9:40∼10:30=CRM전략 수립을 위한 시장현황 및 CRM시장 예측=이종남 박사(가트너그룹)
10:40∼11:30=프런트오피스 중점의 CRM 전략 및 CRM 활용사례=시벨코리아
12:30∼13:10=e비즈 환경하의 CRM솔루션=한국NCR
13:10∼13:50=성공적인 고객관리를 위한 CRM솔루션=컴팩코리아
14:10∼14:50=e비즈니스 CRM을 위한 효과적인 채널분석=네오캐스트
14:50∼15:30=전사적 CRM을 위한 라지 e비즈니스=코리아엑스퍼트
15:30∼16:10=통합된 IT시스템내에서의 CRM=한국오라클
16:30∼18:00=CRM구축 사례발표