한국오라클(대표 윤문석)의 고객관계관리(CRM)솔루션은 고객에 대한 초기마케팅활동에서부터 상품판매후의 유지보수서비스, 고객의 응대 및 반응까지 관리하는, 즉, 기업의 모든 비즈니스사이클에서 발생할 수 있는 고객과 기업간 모든 접점에 대해 관리할 수 있는 운영CRM·분석CRM·협력CRM을 전부 다루는 통합솔루션으로 상호간의 통합이 강하다는 특징을 갖고 있다.
기업의 업무활동흐름은 크게 공급자로부터 구매행위를 통해 원료를 조달하고 기업내부활동을 통해 부가가치를 창출한 후 고객에게 판매해 이익을 창출하는 과정이다. 이것을 세가지로 크게 분류하면 공급자 측면, 기업 내부 측면, 고객 측면으로 구분할 수 있다.
오라클의 CRM솔루션은 이러한 기업의 전체 업무활동흐름을 포괄하는 오라클 e비즈니스슈트내에서 고객 측면을 커버하는 솔루션으로 재무, 인사, 제조, 전략적 기업관리 등 기업 내부의 활동을 다루는 기업관리솔루션, 공급자 측면을 다루는 오라클 공급망솔루션과 완벽하게 통합돼 운영된다.
오라클 CRM솔루션의 주요 기능을 살펴보면 마케팅은 오라클 마케팅온라인, 오라클 i마케팅, 오라클 마케팅 엔사이크로피디아, 오라클 마케팅 인텔리전스 등으로 구성돼 마케팅 현안에 대한 토털솔루션을 제공한다. 특히 마케팅정보의 획득과 축적 및 공유, 마케팅정보의 활용을 가능하도록 해 궁극적으로는 기업의 지식을 관리할 수 있는 마케팅시스템을 구현하도록 해준다.