코리아엑스퍼트(대표 박규호)는 최근 이슈가 되고 있는 스마트 CRM·eCRM 시스템 개발 경험과 노하우를 갖고 각종 프로젝트를 수행하고 있다.
현재 삼성화재·하나은행의 eCRM시스템을 구축했으며 이외에도 삼성생명·동양화재·현대해상·LG화학·LG텔레콤 등과 같은 국내 유수 기업들에 솔루션을 공급했다.
현재의 CRM·eCRM, 원투원 등 다양한 e비즈니스시스템은 기본적으로 DB중심의 정보서비스에 중심이 맞춰져 있다. 그렇기 때문에 진정한 개인화기능을 구현하지 못하고 있다.
특히 다양하고 다이내믹하게 바뀌고 있는 고객의 니즈를 파악하고 대응할 수 있는 시스템은 물론 대화식 시스템 환경 등의 개발이 어렵다는 문제를 안고 있다.
이를 개선하기 위해 이 회사는 그동안 휴먼 리소스에 의존해 왔던 업무 담당자의 노하우를 시스템화해 좀 더 높은 수준의 고객서비스를 제공하겠다는 목표를 세워놓고 있다. 이것이 이 회사가 내세우는 「스마트 e비즈니스」의 주요 포인트다.
이같은 스마트 e비즈니스 시스템은 룰기반관리시스템(RBMS)이라는 새로운 아키텍처기반에서 실현가능하며 스마트 e비즈니스 개발도구인 「블래이즈 어드바이저」는 국내 유수의 대기업과 전세계 4000여 사이트에서 검증받고 있는 새로운 개념의 솔루션이라는 게 이 회사의 설명이다.